Requisitos
Titulado en Ingeniería Comercial, Marketing, Comunicación, Administración o carreras afines.
Especialización o Maestría en Customer Experience.
Contar con al menos 2 años como Jefe o coordinadora en áreas de Atención al Cliente y o Post Venta.
Experiencia manejando con proveedores de Call Center para medir el grado de satisfacción del cliente.
Dominio de CRM Salesforce, HubSpot o similares.
Excel nivel intermedioavanzado.
Experiencia en gestión de proyectos estratégicos e innovación en CX deseable.
Funciones Principales
Liderar el equipo a cargo de CX y supervisar la operación del Call Center externo.
Diseñar y ejecutar el plan anual enfocado en la mejora continua y automatización de procesos.
Garantizar el cumplimiento de KPIs críticos como NPS, SLA de atención, Nivel de Servicio, Abandono y Tiempo de Resolución .




Gestionar la atención directa de incidencias críticas que representen un riesgo reputacional para la compañia.
Ser el representante ante los requierimientos de INDECOPI.
Elaborar instructivos y procedimientos estandarizados para asegurar un manejo ordenado de los casos.
Incentivos
Sueldo competitivo acorde al mercado.
Planilla regimen general.
Vales de alimentos mensuales.
Descuentos corporativos.
Confiable EPS cubierto por la empresa al 100
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