Requisitos:
Titulo competente en administración, finanzas, contaduría o/a carreras afines.
Experiencia mínima de 5 años supervisando y/o coordinando mesas de ayuda o centros de atención a usuarios.
Manejo de reporte de productividad por KPI´s análisis de datos, gestión y control de riesgos.
Experiencia en instituciones de salud u hospitales (deseable).
Experiencia en administracion de herramientas ITSM.
ITIL v4 (Gestión de Servicios de TI).
Gestión de Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios y Activos.
Gestión de Niveles de Servicio (SLA).
Herramientas ITSM (ServiceNow, GLPI, ManageEngine, Jira Service Management, Freshservice u otras).
Manejo de Power Bi y Microsoft Excel (nivel intermedio o avanzado).

Principales funciones:
Participar en la implementación de nuevos sistemas,



proyectos tecnológicos y procesos de transformación digital.
Supervisar el registro, clasificación, categorización y priorización de incidencias y requerimientos.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos SLA.
Coordinar la atención de incidentes críticos que afecten los servicios hospitalarios.
Gestionar la atención oportuna de usuarios VIP y áreas críticas como Emergencia, UCI, Centro Quirúrgico, Hospitalización, Laboratorio, Diagnostico por Imágenes y Farmacia.

Lugar de trabajo:
Hospital de emergencias de Villa el Salvador
Ingreso a planilla, régimen 728.

📌 Encargado Sigi: Sistema De Gestión De Incidencias San Isidro (Perú)
🏢 Promotora Heves
📍 Perú