Se busca una persona con vocación de servicio, actitud positiva y orientación a resultados, capaz de convertir una incidencia en una posibilidad para fortalecer la relación con el cliente.

Debe demostrar interés por conocer los productos de iluminación y ferretería, trabajar de forma organizada, comunicarse eficazmente y coordinar con diversas áreas para brindar soluciones oportunas y generar una experiencia de atención que promueva la fidelización y la recompra.

Funciones Principales

Atención al Cliente
Atender consultas de clientes a través de teléfono, WhatsApp, correo electrónicos.
Orientar al cliente sobre tiempos de entrega y estado de sus despachos.
Registrar todas las interacciones en los medios de control disponibles.

Gestión de Post Venta
Recibir y gestionar solicitudes de garantía, devoluciones y reclamos.
Validar la documentación necesaria para el proceso de garantía.
Coordinar con las áreas de almacén, logística, ventas y soporte técnico la atención de cada caso.
Dar seguimiento hasta el cierre de cada incidencia, manteniendo informado al cliente.




Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.

Coordinación Interna
Coordinar con Facturación emisión de Notas de Crédito- Guías
Coordinar con Logística el despacho o recojo de productos.
Coordinar con Ventas el seguimiento de clientes y ocasiones de recompra.
Escalar oportunamente incidencias que requieran decisión de Gerencia.

Formación Académica
Técnico o universitario en Administración, Ingeniería Industrial, o carreras afines.

Experiencia
Mínimo 2 años en atención al cliente o post venta.
Deseable experiencia en empresas de iluminación, ferretería, materiales eléctricos, retail ferretero o distribución.

Requisitos
Manejo de ERP o sistemas comerciales.
Microsoft Excel (nivel intermedio).
Microsoft Office.
Productos de iluminación LED.
Conocimiento en productos de iluminación y ferretería.
Procesos de garantías y devoluciones.

Se re

📌 Agente De Servicio Al Cliente Lima
🏢 Nuvora Lighting
📍 Lima