04 Cualificado - Agente de Soporte para la Jefatura de Programas Virtuales
Ubicación: Jesús María.
Responsabilidades
Atender y resolver consultas de primer nivel de estudiantes y docentes sobre el uso de plataformas virtuales, herramientas y servicios digitales institucionales, a través de los canales definidos.
Orientar a los usuarios en procedimientos frecuentes (ingreso a aulas virtuales, acceso a recursos, entrega de evidencias, revisión de calificaciones, uso de herramientas de comunicación, entre otros).
Brindar acompañamiento académico digital básico, guiando a estudiantes y docentes en el uso funcional de los recursos virtuales de aprendizaje, sin sustituir al docente.
Brindar soporte funcional a docentes en el uso de plataformas, herramientas digitales, recursos virtuales y soluciones de videoconferencia o colaboración.
Gestionar la atención de usuarios de manera omnicanal (chat, correo, teléfono, mesas de ayuda, formularios u otros), asegurando trato cordial, tiempos de respuesta adecuados y cierre de casos.
Registrar de forma sistemática las consultas,



solicitudes e incidencias reportadas por los usuarios en los sistemas o herramientas de gestión de tickets.
Realizar seguimiento a las incidencias derivadas de otras áreas (tecnología, académica, soporte de proveedores, entre otras) hasta su solución, manteniendo informado al usuario cuando corresponda.
Monitorear la experiencia de los usuarios en los servicios de soporte y acompañamiento virtual, identificando patrones recurrentes de problemas o consultas.
Reportar al Coordinador(a) de Desarrollo de Recursos Virtuales de Aprendizaje las incidencias frecuentes, ocasiones de mejora y necesidades de ajuste funcional en plataformas y servicios digitales.
Apoyar en la aplicación de encuestas, sondeos u otros instrumentos rápidos para recoger la percepción de estudiantes y docentes sobre la experiencia de uso de los entornos virtuales.
Brindar soporte funcional básico en el uso de soluc

📌 Profesional Agente De Soporte Jesús María (Perú)
🏢 Universidad César Vallejo - Filial Chiclayo
📍 Perú