En Zaaz trabajamos para conectar personas y negocios mediante soluciones de telecomunicaciones eficientes e innovadoras. Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Atención al Cliente que supervise y optimice la operación de atención gestionada por el Contact Center, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la correcta gestión de los procesos de Back Office y la mejora continua de la experiencia del cliente a través de iniciativas de digitalización y eficiencia operativa.

Responsabilidades

- Monitorear y analizar los indicadores de atención telefónica y asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.

- Supervisar la gestión de trámites y tickets administrados por el Back Office.

- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y canales de autogestión digital a partir del análisis de los principales motivos de contacto de los clientes.





- Coordinar campañas de comunicación masiva a clientes a través de distintos canales.

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Auditar la calidad de los registros y solicitudes ingresadas en el CRM, contribuyendo a la reducción de errores operativos y reclamos.

Requisitos

- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.

- Experiencia mínima de 2 años en gestión o supervisión de operaciones de atención al cliente, Contact Center o Back Office, idealmente en empresas de telecomunicaciones o servicios masivos.

- Manejo de Excel Intermedio-Avanzado (Indispensable) y Power Bi (Deseable).

- Manejo de herramientas CRM y plataformas de gestión de tickets.

- Conocimiento de métricas operativas de Contact Center y procesos de facturación postpago.

📌 Analista de Atención al Cliente (San Isidro)
🏢 zaaz perú
📍 San Isidro