En Solera buscamos un Analista de CRM y Customer Engagement para integrarse a un proyecto estratégico de transformación y crecimiento digital para una empresa líder del mercado.

Buscamos un perfil con experiencia gestionando bases masivas de clientes , capaz de analizar su comportamiento, construir segmentos y clusters, y convertir esa información en estrategias de comunicación personalizadas que impulsen activación, engagement, recurrencia, retención y fidelización.

La posición requiere una mirada integral de CRM + producto digital + comportamiento del cliente + estrategia de comunicación , más allá de la ejecución operativa de campañas.

Principales funciones

- Analizar el comportamiento de grandes bases de clientes para identificar oportunidades de activación, engagement, recurrencia, retención y reactivación.
- Diseñar segmentaciones y clusters de clientes a partir de variables de comportamiento, actividad, valor, recurrencia, lifecycle, propensión u otras relevantes para el negocio.
- Definir estrategias de comunicación diferenciadas por segmento considerando objetivo, mensaje, canal, momento y frecuencia .
- Diseñar y ejecutar campañas personalizadas mediante push notifications, email, SMS, WhatsApp, In-App u otros canales propios.
- Trabajar sobre la evolución de la comunicación asociada a productos y experiencias digitales , identificando oportunidades a partir del comportamiento de los usuarios.
- Diseñar y optimizar customer journeys, automatizaciones y flujos de comunicación.
- Analizar KPIs de clientes y campañas para identificar insights y proponer acciones concretas de mejora.
- Participar en iniciativas de customer engagement, fidelización, loyalty y gestión del ciclo de vida del cliente.
- Coordinar iniciativas con equipos de Producto, Marketing, Comercial, Digital, Tecnología, UX y Analítica.
- Presentar hallazgos, oportunidades y recomendaciones basadas en data y comportamiento de clientes.

Requisitos

- Mínimo 4 años de experiencia en CRM, customer engagement, lifecycle marketing, marketing relacional,



fidelización o gestión estratégica de comunicaciones a clientes.
- Experiencia directa trabajando con bases masivas de al menos 500,000 clientes o usuarios .
- Experiencia comprobable realizando segmentación y/o clusterización de clientes a partir de datos y comportamiento.
- Experiencia trabajando alrededor de productos digitales, Apps, e-commerce o plataformas digitales de alta recurrencia .
- Experiencia definiendo estrategias de comunicación: a quién comunicar, qué comunicar, mediante qué canal, en qué momento y con qué objetivo .
- Experiencia gestionando campañas mediante canales propios como push, email, SMS, WhatsApp, In-App u otros.
- Experiencia en customer journeys, automatizaciones y estrategias de lifecycle.
- Capacidad para analizar KPIs de comportamiento y negocio y transformarlos en recomendaciones accionables.
- Capacidad analítica, autonomía, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Buscamos especialmente perfiles provenientes de entornos B2C con alto volumen de clientes como banca, fintech, medios de pago, retail, e-commerce, telecomunicaciones, marketplaces, programas de fidelización, aerolíneas, delivery u otros negocios digitales de escala .

Herramientas

Valoraremos experiencia utilizando plataformas de CRM o customer engagement como Salesforce Marketing Cloud, Braze, CleverTap, MoEngage, Adobe Campaign, Optimove, WoowUp, HubSpot o similares , además de herramientas de analítica como Google Analytics, Power BI, Excel, SQL o BigQuery .

No es indispensable conocer una plataforma específica. Nos interesa principalmente la experiencia real utilizando información de clientes para segmentar, definir estrategias de comunicación, ejecutar acciones y medir su impacto .

Ventajas

- Ingreso a planilla de régimen general desde el primer día .
- EPS cubierta al 80 % .
- Participación en un proyecto estratégico de transformación y crecimiento digital.
- Exposición a iniciativas de CRM, customer engagement, producto digital, fidelización y analítica.
- Capacitación en nuevas herramientas y funcionalidades de inteligencia artificial aplicadas a CRM.

📌 Analista de CRM y Customer Engagement (Surquillo)
🏢 Solera
📍 Surquillo