MDY Contact Center

, reconocida empresa del rubro de TELCOM, se encuentra en la búsqueda de personal para la posición de :

Monitor en Tiempo Real

Funciones

- Control y seguimiento de los indicadores por Contrato, Ocupación y Utilización de los servicios Diaria

- Actualización y seguimiento de la programación de agentes del día en curso D0 y día siguiente D+1 Diaria

- Seguimiento de Agentes faltantes (Ausentismo), tardanza, imgresos y retornos Diaria

- Revisión de actividades no autorizadas (Seguimiento de auxiliares programados)

- Diaria Seguimiento a la productividad de los agentes (TMG + Adherencia)

- Diaria Seguimiento a la correcta asignación de skill de los asesores por Servicio

Requisitos

- Disponibilidad para trabajar presencial sede Lince y Colonial.





- Estudiante de 3er ciclo en adelante de las carreras de Informática, Administración, Estadística, Ingeniería Industrial o afines

- Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares

- Excel a nivel intermedio o avanzado

- Disponibilidad en el horario: Lunes a Viernes de 15:00 a 00:00 / Sábado de 11:00 a 20:00 / Descanso Domingo

Ofrecemos

- Ingreso a planilla completa desde el 1er día y ventajas de ley

- Comisiones por KPI's

- Muy buen ambiente laboral

- Atención médica telefónica

- Asesoría nutricional y psicológica

- Convenios educativos

- Descuentos corporativos

- Línea de carrera a corto plazo

📌 Analista de Monitoreo de Operaciones – Call Center (Lima)
🏢 Mdy contact center
📍 Lima