Misión

Asegurar la correcta atención y nutrición de los usuarios mediante la interacción generada en canales digitales institucionales, promoviendo el incremento de leads cualificados (MQL) y su transferencia efectiva al equipo comercial CGO In/Out para contribuir a la conversión y cumplimiento de las metas de matrícula de la Universidad.

Funciones

- Atender las interacciones y consultas de prospectos a través de chats y canales digitales provenientes de redes sociales institucionales, brindando información clara, oportuna y alineada a la propuesta de valor institucional.

- Identificar necesidades, perfilar prospectos y desarrollar acciones de nutrición digital para convertir interacciones en leads cualificados (MQL).

- Realizar seguimiento a los leads generados y transferir oportunamente los MQL al equipo CGO In/Out, asegurando trazabilidad y continuidad del proceso comercial.

- Registrar y actualizar las gestiones realizadas, observaciones e información de prospectos en las plataformas institucionales y herramientas digitales definidas por la Universidad.





- Participar en actividades, campañas y otras funciones relacionadas con la estrategia comercial o asignadas por la jefatura inmediata, proponiendo mejoras en la atención y nutrición digital.

Requisitos

- Formación académica: Estudios superiores técnicos o universitarios truncos.

- Experiencia: Mínimo 1 año como asesor bidireccional, atención al cliente o community manager (gestión de redes sociales, comentarios e inbox).

- Conocimientos: Office a nivel intermedio.

- Conocimiento técnico: Manejo de plataformas conversacionales (Genesys, Chattigo, Atom, entre otros) y CRM (Dynamics, HubSpot, etc.).

- Modalidad de trabajo: Hibrido

BENEFICIOS

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley

- Posibilidad de crecimiento profesional

- Capacitaciones constantes

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📌 Asesor Bidireccional, Universidad Continental (Lima)
🏢 Universidad Continental
📍 Lima