Estamos buscando a nuestro próximo o próxima Customer Platforms Lead, quien tendrá el reto de liderar la estrategia, evolución y operación de las plataformas que nos permiten conectar cada vez mejor con nuestros clientes.

Será responsable de asegurar que nuestras capacidades de CRM, Loyalty, Customer Engagement y Customer Data evolucionen de la mano del negocio, combinando tecnología, experiencia de cliente y una mirada constante de innovación.

¿Qué harás en este rol?

- Liderarás la operación y evolución de nuestras plataformas de relacionamiento con clientes, asegurando su estabilidad, continuidad y mejora continua.
- Gestionarás el roadmap de Customer Platforms, priorizando iniciativas y nuevas capacidades de acuerdo con las necesidades del negocio y nuestra estrategia.
- Serás el principal punto de conexión entre los equipos de negocio, TI y nuestros partners tecnológicos, asegurando que las necesidades se conviertan en soluciones que realmente generen valor.
- Liderarás la implementación de proyectos y nuevas capacidades vinculadas a CRM, Loyalty, Customer Engagement, Marketing Automation y Customer Data.
- Gestionarás proveedores tecnológicos, niveles de servicio e incidentes críticos, monitoreando además los principales indicadores de nuestras plataformas e identificando continuamente oportunidades de innovación.

¿Qué buscamos en ti?

- Si eres competente de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o carreras afines → Check.
- Buscamos que tengas al menos 5 años de experiencia gestionando plataformas empresariales o digitales.



Si has trabajado con soluciones de CRM, Loyalty, Customer Engagement o plataformas orientadas al cliente, vas por muy buen camino.
- Es importante que tengas al menos 3 años experiencia liderando proyectos y conectando equipos de negocio, tecnología y proveedores, logrando que distintas necesidades se conviertan en soluciones concretas y bien ejecutadas.
- Si tienes conocimientos de CRM, programas de fidelización, integraciones y APIs, gestión de productos o plataformas digitales y metodologías ágiles, este reto hace bastante match contigo.
- Si además has trabajado con Salesforce CRM, Salesforce Marketing Cloud, Customer Data Platforms (CDP), Marketing Automation o analítica de clientes, suma bastante.
- Valoramos especialmente perfiles que vengan de entornos como retail, consumo masivo, banca o e-commerce, donde la tecnología y la experiencia de cliente tienen que moverse rápido y generar impacto real en el negocio.
- Buscamos a alguien con capacidad para priorizar, conectar puntos y movilizar a distintos stakeholders, pero también con curiosidad por nuevas tecnologías y oportunidades para seguir evolucionando la experiencia de nuestros clientes.
- Necesitamos que manejes Excel y Power BI a nivel intermedio o superior, porque la gestión del rol también requiere seguimiento de indicadores, análisis y visibilidad sobre el desempeño de las plataformas.
- If you have an intermediate level of English, you'll be one step ahead.

¿Qué te ofrecemos?

- EPS cubierta al 100%
- Seguro oncológico.
- Contrato indeterminado.
- Early Friday todo el año.
- Descuentos corporativos.

📌 Customer Platforms Lead (Lima)
🏢 Aruma
📍 Lima