Digital Growth & Customer Experience Specialist En Veda buscamos incorporar a una persona que nos ayude a gestionar y hacer crecer nuestro canal comercial digital, acompañando al cliente desde su primer contacto con la marca hasta la compra, postventa y recompra.

Buscamos un perfil híbrido: analítico, comercial y con pensamiento crítico, capaz de gestionar la operación diaria, entender el comportamiento de nuestros clientes e identificar oportunidades para mejorar continuamente nuestros procesos de conversión, experiencia y fidelización.

Relevante contar con disponibilidad inmediata.

¿Cuál será tu misión?

Gestionar y optimizar la experiencia comercial digital de Veda, utilizando la información de nuestros clientes, los resultados comerciales y herramientas como el CRM para contribuir al crecimiento del canal.

Tu rol tendrá dos grandes frentes:

? GROWTH

- Gestionar el CRM y los flujos comerciales asociados a postventa, recompra y fidelización.
- Analizar los flujos existentes, identificar oportunidades de mejora y realizar ajustes funcionales dentro del CRM.
- Proponer y desarrollar nuevos flujos, campañas y acciones orientadas a conversión, recompra y fidelización.
- Elaborar reportes y analizar indicadores comerciales para identificar oportunidades y tomar decisiones.
- Proponer temáticas y campañas de difusión de acuerdo con los diferentes segmentos y momentos del cliente.
- Crear, revisar y optimizar mensajes, wording y secuencias de comunicación.
- Proponer experimentos y mejoras a partir de los resultados,



comportamiento y feedback de los clientes.
- Coordinar con Comercial y marketing u otros equipos la ejecución de las oportunidades identificadas.

? CUSTOMER EXPERIENCE

- Gestionar la atención al cliente y las oportunidades de venta provenientes de los canales digitales.
- Acompañar al cliente durante el proceso de compra y facilitar la conversión.
- Gestionar el registro y seguimiento de las ventas.
- Apoyar en la coordinación y seguimiento de los envíos.
- Gestionar las comunicaciones y acciones de postventa.
- Identificar dudas, objeciones, fricciones y patrones recurrentes en la experiencia del cliente.
- Convertir los aprendizajes obtenidos del contacto con los clientes en propuestas de mejora para procesos, mensajes y experiencia de compra.
- Registro de pedidos y envíos

? ¿Qué perfil buscamos?

- Egresado/a o bachiller de Marketing, Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en Growth, CRM, e-commerce, ventas digitales, Customer Experience, marketing digital o posiciones relacionadas.
- Experiencia previa utilizando y gestionando un CRM.
- Manejo intermedio de Excel
- Experiencia utilizando WhatsApp Business y canales digitales de atención y venta.
- Capacidad para analizar información e interpretar indicadores comerciales.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Conocimiento de Ads Manager (no ejecucion)
- Deseable experiencia en empresas B2C, e-commerce o marcas de consumo.

📌 Digital Growth & Customer Experience Specialist (Surquillo)
🏢 Veda
📍 Surquillo