En Capittana creemos que una gran experiencia de marca no termina con la compra. Se construye en cada conversación, recomendación y solución que brindamos a nuestras clientas.

Por eso, buscamos incorporar a nuestro equipo a un(a) Ejecutivo(a) de Customer Experience & Ventas Digitales : una persona cercana, ágil y resolutiva, que disfrute ayudar, asesorar y convertir las consultas digitales en experiencias positivas y oportunidades de venta.

Buscamos una persona que no se limite a responder consultas, sino que se haga dueña de cada caso hasta encontrar una solución.

¿Cuál será tu reto?

Ser responsable de la atención y experiencia de nuestras clientas en los diferentes canales digitales de Capittana, acompañándolas antes, durante y después de su compra.

Tendrás un rol principal conectando la atención al cliente con la venta digital, la fidelización y la mejora continua de nuestros procesos.

¿Qué harás en esta posición?

- Gestionar diariamente las consultas recibidas a través de Instagram, TikTok, página web, chat, correo electrónico y Facebook.
- Asesorar a las clientas sobre productos, tallas, fit, colores, stock, precios y promociones.
- Acompañar el proceso de compra y convertir consultas digitales en oportunidades de venta.
- Recomendar productos y alternativas de acuerdo con las necesidades de cada clienta.
- Identificar oportunidades de cross-selling y up-selling.
- Dar seguimiento a clientas con intención de compra.
- Resolver consultas e incidencias relacionadas con pedidos, despachos, pagos, cambios y devoluciones.




- Hacer seguimiento a cada caso hasta confirmar que haya quedado completamente resuelto.
- Mantener informada a la clienta durante todo el proceso.
- Coordinar soluciones con los equipos de E-commerce, Logística, Retail y Finanzas.
- Registrar y categorizar los principales motivos de contacto.
- Identificar consultas o problemas recurrentes y proponer mejoras.
- Recoger feedback de las clientas y compartir insights relevantes con Marketing, E-commerce, Diseño y Operaciones.
- Apoyar en acciones de fidelización y recuperación de clientas.
- Cuidar que cada interacción refleje la personalidad, cercanía y experiencia de Capittana.

Requisitos

- Al menos dos años de experiencia en customer service, customer experience, e-commerce, ventas digitales o posiciones similares.
- Experiencia atendiendo clientes mediante redes sociales, chat, correo electrónico u otros canales digitales.
- Experiencia resolviendo incidencias relacionadas con pedidos, despachos, cambios, devoluciones o pagos.
- Orientación comercial y experiencia acompañando procesos de compra.
- Excelente redacción y ortografía.
- Capacidad para comunicarte con cercanía, claridad y empatía.
- Organización y seguimiento para manejar distintos casos de manera simultánea.
- Rapidez y criterio para resolver situaciones.
- Afinidad con la moda, el retail y la experiencia de cliente.
- Deseable experiencia en marcas de moda, beauty, lifestyle o consumo.

¿Te gustaría ser la voz de Capittana en nuestros canales digitales y acompañar a nuestras clientas en cada etapa de su experiencia?

📌 Ejecutivo de Customer Experience & Ventas Digitales (Miraflores)
🏢 Capittana
📍 Miraflores