Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Garantizar la operación diaria de C&C;, liderando equipos y gestionando KPIs para asegurar resultados y una experiencia optimizado al cliente.

Funciones Del Cargo

- Liderar y organizar al equipo operativo en el flujos de Click & Collect y plataforma.
- Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos en el Punto de Retiro.
- Realizar seguimiento diario, análisis y gestión de indicadores para asegurar el cumplimento de los KPIs.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas de corto plazo.
- Gestionar turnos, cobertura y distribución del personal según la demanda operativa.
- Coordinar con áreas( SAC, Logística, Tienda) para la resolución de incidencias.
- Supervisar el uso correcto de recursos y equipos operativos.




- Gestionar incidencias operativas y escalamientos oportunos.
- Elaborar reportes operativos básicos y realizar seguimiento a compromisos.
- Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, orden y servicio al cliente.
- Brindar atención y asesoría al cliente, gestionando ventas guiadas a través de canales digitales.

Requisitos

- Bachiller y/o Técnico en de Administración, Logística, Ing. Industrial o afines.
- Experiencia mínima 1 año en áreas de Logística, Retail y Operaciones omnicanal (deseable).
- Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Capacidad para organizar turnos, cobertura y recursos según la demanda operativa.
- Experiencia en coordinación con áreas internas y manejo de incidencias operativas.
- Orientación a resultados, cumplimiento de objetivos, proactividad, orden y sentido de urgencia.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.
- Manejo de Excel nivel intermedio (filtros, tablas, seguimiento de indicadores).

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Encargado de Click and Collect y Abastecimiento / Ilo
🏢 Falabella Perú
📍 Ilo