Descripción de la vacante

PERFIL

Egresado o Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.Experiencia de 3 a 5 años en posiciones vinculadas a marketing relacional, CRM, gestión de clientes, fidelización o experiencia del cliente.Deseable experiencia previa como Analista o Coordinador de Marketing Relacional/CRM, Analista de CX o Ejecutivo de Programas de Fidelización.Conocimientos en Marketing Relacional, Experiencia del Cliente, Business Analytics y Gestión Comercial.Deseable manejo de CRM, Data Analytics y programas de fidelización.Experiencia analizando indicadores de retención, churn, recurrencia, engagement y valor del cliente.Deseable experiencia en sectores como retail, consumo masivo, banca, seguros, aviación comercial, industria hotelera o afines.Manejo de Inglés a nivel intermedio.Dominio de MS Office y Excel a nivel avanzado.Idóneo con manejo de Canva, gestión de herramientas como ERP, comunicación omnicanal, email MKT.PRINCIPALES FUNCIONES

Diseñar, implementar y gestionar programas de fidelización orientados a incrementar la retención,



recurrencia y lealtad de los clientes.Analizar el comportamiento de clientes y segmentos para identificar oportunidades de fidelización y anticipar riesgos de fuga.Implementar acciones personalizadas de retención y recompra, contribuyendo a la reducción del churn y al incremento del valor del cliente.Monitorear los principales KPIs de fidelización y engagement, elaborando reportes que permitan evaluar la efectividad de las iniciativas implementadas.Coordinar con las áreas de Marketing, Comercial y Experiencia del Cliente la ejecución de campañas y acciones orientadas a fortalecer el vínculo con los clientes.Gestionar beneficios, recompensas y propuestas de valor de los programas de fidelización, asegurando que sean atractivos para el cliente y sostenibles para el negocio.Identificar e implementar oportunidades de mejora continua, incorporando feedback del cliente, tendencias de mercado y buenas prácticas de fidelización.CONDICIONES

Contrato a plazo fijo renovable en planilla régimen general.EPS cubierta al 75%.Oncológico cubierto al 100%.Tarjeta de alimentación.Utilidades.Bono anual por desempeño.Modalidad de trabajo híbrida de lunes a viernes de 9am a 6pm en San Isidro.

📌 Especialista de Fidelización (Perú)
🏢 Asertiva Consulting
📍 Perú