? Bilingual Trainer – Customer Service | English B2+

¿Te apasiona desarrollar personas y tienes experiencia capacitando equipos dentro de BPO / Contact Center?

Buscamos un/a Bilingual Trainer para participar en el lanzamiento de una nueva operación de Customer Service (Wave 0) para un importante cliente del sector salud de Estados Unidos.

? ¿Cuál será tu reto?

Preparar y desarrollar a los nuevos integrantes de la operación, asegurando que cuenten con los conocimientos de producto, procesos, herramientas y habilidades de Customer Service necesarias para alcanzar los estándares esperados.

Principales responsabilidades

✅ Facilitar sesiones de capacitación para nuevos ingresos y colaboradores activos.

✅ Ejecutar programas de inducción, capacitación de producto, procesos y habilidades de atención al cliente.

✅ Evaluar el aprendizaje y desempeño de los participantes durante las distintas etapas del entrenamiento.

✅ Identificar brechas de conocimiento y desarrollar acciones de refuerzo.

✅ Realizar sesiones de refrescamiento y capacitación continua según las necesidades de la operación.

✅ Coordinar con Operaciones y Quality para identificar oportunidades de desarrollo.

✅ Dar seguimiento al desempeño de los nuevos ingresos durante las etapas de training y transición hacia Operaciones.





✅ Mantener actualizados los contenidos y materiales de capacitación de acuerdo con los cambios de procesos.

? ¿Qué buscamos?

? Inglés B2 como mínimo, con capacidad para facilitar sesiones y comunicarse profesionalmente en inglés.

? Mínimo 6 meses de experiencia como Trainer, Facilitador, Capacitador o posición equivalente en BPO / Contact Center.

? Experiencia relacionada con operaciones de Customer Service / Atención al Cliente.

? Buenas habilidades de comunicación, facilitación y manejo de grupos.

? Capacidad para brindar feedback y acompañar procesos de aprendizaje.

? Organización, dinamismo y orientación al desarrollo de personas.

? Disponibilidad para trabajar presencialmente y en horarios rotativos.

? Condiciones

? Modalidad: 100% presencial

? Sede: Av. Primavera 1013 – San Borja, Lima

? Jornada: Tiempo completo

? Horarios rotativos, 6 días por semana

? Serás parte de la Wave 0, por lo que tendrás la posibilidad de participar desde el inicio en la formación y preparación del equipo que dará vida a la nueva operación.

Si tienes experiencia formando equipos y cuentas con inglés B2 o superior, queremos conocerte.

? Postula y forma parte de este nuevo desafío.

#Trainer #Training #BilingualJobs #CustomerService #BPOJobs #ContactCenter #EnglishJobs #LimaJobs

📌 Entrenador Bilingüe - Contact Center (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima