Responsable desde IT del programa y ecosistema tecnológico de Loyalty & CRM , asegurando su evolución, implementación, estabilidad y soporte. Actúa como principal punto focal de tecnología para Loyalty, articulando de forma transversal con Marketing y Ecommerce, y coordinando con los equipos de IT y proveedores para asegurar el cumplimiento del roadmap y los compromisos del programa.

Responsabilidades / Funciones principales

1. Tener el ownership desde IT del programa de Loyalty & CRM y ser el principal punto de contacto tecnológico para Marketing y Ecommerce.
2. Trabajar con Marketing para entender el roadmap, prioridades y necesidades del programa de fidelización.
3. Gestionar con Ecommerce las iniciativas, funcionalidades, incidencias e integraciones de Loyalty que impacten los canales digitales.
4. Liderar la estabilización de las plataformas actuales y su evolución hacia nuevas versiones, incluyendo la migración hacia Salesforce u otras plataformas CRM.
5. Mantener una visión integral de las dependencias entre Loyalty, Ecommerce, POS, aplicaciones móviles, CRM y datos.
6. Coordinar con Arquitectura, Desarrollo, Integraciones, Datos, QA, Infraestructura, Seguridad y Soporte la ejecución de las iniciativas.
7. Gestionar planes de trabajo, hitos, riesgos, dependencias, responsables y compromisos.
8. Asegurar el cumplimiento de alcance, calidad y fechas de las iniciativas, y dar seguimiento a proveedores y terceros.
9. Mantener el ownership sobre la estabilidad y continuidad operativa de las plataformas de Loyalty.
10. Asegurar priorización,



responsables y tiempos de atención de incidentes y tickets; dar seguimiento a SLA.
11. Liderar la gestión de incidentes críticos y escalaciones, asegurando análisis de causa raíz en problemas recurrentes.
12. Gestionar el backlog de incidentes, problemas y deuda técnica, convirtiendo problemas recurrentes en iniciativas de mejora estructural.

Requisitos técnicos
- Experiencia Senior gestionando programas tecnológicos complejos.
- Experiencia relevante en Retail.
- Conocimiento sólido de Loyalty, CRM y Customer Experience.
- Experiencia con Ecommerce y ecosistemas omnicanal.
- Conocimiento de plataformas CRM.
- Experiencia con integraciones entre Loyalty, Ecommerce, POS, aplicaciones móviles, CRM y plataformas de datos.
- Conocimiento suficiente de arquitectura, APIs, integraciones, datos y cloud para gestionar iniciativas con equipos técnicos.
- Experiencia gestionando proveedores tecnológicos.
- Experiencia en gestión de incidentes, problemas, SLA y servicios tecnológicos.
- Manejo de metodologías ágiles y gestión de programas/proyectos.

Requisitos deseables

- Experiencia específica con Salesforce.

Competencias principal

- Alto nivel de ownership y accountability.
- Capacidad de relacionamiento con áreas de negocio.
- Excelente capacidad de comunicación y negociación.
- Liderazgo transversal.
- Capacidad de gestión y seguimiento.
- Orientación a la resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar múltiples iniciativas, stakeholders y dependencias.
- Visión integral de negocio, cliente y tecnología.

Condiciones laborales

Modalidad: Híbrida.

Lugar: San Isidro.

Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

📌 IT Program Manager — Loyalty & CRM (Lima)
🏢 wirbi®
📍 Lima