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Propósito del puesto: Ser el responsable desde IT del programa y ecosistema tecnológico de Loyalty & CRM, asegurando su correcta evolución, implementación, estabilidad y soporte. Actúa como principal punto focal de Tecnología para Loyalty, trabajando de manera transversal con Marketing y Ecommerce, y coordinando con los diferentes equipos de IT y proveedores para asegurar el cumplimiento del roadmap y los compromisos del programa.

Funciones y responsabilidades

- Tener el ownership desde IT del programa de Loyalty & CRM.
- Ser el principal punto de contacto tecnológico para Marketing y Ecommerce en todos los temas relacionados con Loyalty.
- Trabajar conjuntamente con Marketing para entender el roadmap, prioridades y necesidades del programa de fidelización.
- Gestionar con el área de Ecommerce todas las iniciativas, funcionalidades, incidencias e integraciones de Loyalty que impacten los canales digitales. Evolución tecnológica - Liderar desde IT la estabilización de las plataformas actuales y su evolución hacia nuevas versiones y soluciones.
- Liderar y dar seguimiento a la evolución tecnológica de Loyalty hacia Salesforce y otras plataformas CRM.
- Mantener una visión integral de las dependencias entre Loyalty, Ecommerce, POS, aplicaciones móviles, CRM, datos y demás plataformas del ecosistema Retail. Gestión de iniciativas y proveedores - Coordinar con Arquitectura, Desarrollo, Integraciones, Datos, QA, Infraestructura, Seguridad y Soporte la ejecución de las iniciativas.
- Gestionar planes de trabajo, hitos, riesgos, dependencias, responsables y compromisos.
- Asegurar el cumplimiento de alcance, calidad y fechas de las iniciativas bajo su responsabilidad.
- Coordinar y realizar seguimiento a proveedores y terceros.



Gestión de operación y soporte - Mantener el ownership sobre la estabilidad y continuidad operativa de las plataformas de Loyalty.
- Asegurar que incidentes y tickets cuenten con prioridad, responsable y tiempos de atención definidos.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de SLA y al cierre oportuno de tickets.
- Liderar la gestión de incidentes críticos y escalaciones.
- Gestionar el backlog de incidentes, problemas, deuda técnica y mejoras.
- Convertir problemas recurrentes de operación en iniciativas de mejora estructural.

Requisitos del Puesto - Experiencia Senior gestionando programas tecnológicos complejos.

- Industria Experiencia relevante en Retail.
- Dominio funcional Conocimiento sólido de Loyalty, CRM y Customer Experience.
- Canales digitales Experiencia trabajando con Ecommerce y ecosistemas omnicanal.
- Plataformas CRM Conocimiento de plataformas CRM; deseable experiencia con Salesforce.
- Integraciones Experiencia con integraciones entre Loyalty, Ecommerce, POS, aplicaciones móviles, CRM y plataformas de datos.
- Base técnica Conocimiento suficiente de arquitectura, APIs, integraciones, datos y cloud para gestionariniciativas con equipos técnicos.
- Proveedores Experiencia gestionando proveedores tecnológicos.
- Gestión de servicios Experiencia en gestión de incidentes, problemas, SLA y servicios tecnológicos.
- Metodologías Manejo de metodologías ágiles y gestión de programas/proyectos.

Competencias - Alto nivel de ownership y accountability.





- Capacidad de relacionamiento con áreas de negocio.
- Excelente capacidad de comunicación y negociación.
- Capacidad de gestión y seguimiento.
- Orientación a la resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar múltiples iniciativas, stakeholders y dependencias.

Perfil Buscado - Profesional Senior con experiencia en Retail, Loyalty y CRM, responsable de tomar el ownership del programa desde Tecnología y actuar como principal articulador entre IT, Marketing y Ecommerce.

- No se busca un implementador técnico.

Se requiere una persona con capacidad para gobernar, controlar y dar seguimiento de punta a punta a las iniciativas y operación de Loyalty, movilizando a equipos internos y proveedores para asegurar su ejecución y resolución.

- Debe tener capacidad para entender las necesidades de Marketing y Ecommerce, traducirlas al contexto tecnológico y asegurar que IT responda adecuadamente tanto a la evolución del producto como a su operación diaria. Indicadores de Desempeño (referenciales) - Cumplimiento del roadmap y de los hitos comprometidos del programa Loyalty.
- Cumplimiento de SLA y tiempos de cierre de tickets de las plataformas de Loyalty.
- Estabilidad operativa: incidentes críticos y su tiempo de resolución.
- Avance en la reducción del backlog de problemas y deuda técnica.
- Cumplimiento y calidad de los entregables de proveedores. Creer para co-crear ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia general, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

📌 IT Program Manager — Loyalty & CRM (Lima)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Lima