Descripción de la vacante

Descripción del puestoBuscamos un Jefe / Coordinador de Operaciones de Call Center con experiencia comprobada en campañas comerciales del call center en telefonía, capaz de liderar equipos de alto volumen y garantizar resultados comerciales sostenidos.

Requisitos indispensables (excluyentes)

Experiencia mínima de 2 a 3 años en cargos de Jefe, Coordinador o Supervisor Senior de Operaciones en call center.

Indispensable experiencia real y comprobable en productos de telefonía de España

Experiencia liderando equipos de mínimo 50 asesores de ventas.

Experiencia gestionando 4 a 6 supervisores.

Conocimiento sólido en portabilidad, altas nuevas, retenciones y cross selling (según campaña).

Dominio de KPIs comerciales y operativos: conversión, productividad, ausentismo, calidad y rotación.

Manejo de CRM y plataformas de call center.

Perfil disciplinado, estructurado y orientado a resultados.

Disponibilidad para trabajo 100 % presencial.

Funciones principales

Liderar y controlar la operación diaria de campañas de España.

Gestionar directamente al equipo de supervisores.

Asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales.





Implementar planes de mejora de productividad y calidad.

Supervisar asistencia, horarios y desempeño del personal.

Analizar KPIs y presentar reportes a gerencia.

Garantizar el cumplimiento de scripts, procesos y políticas del operador.

Perfil del candidato

Profesional técnico, bachiller o titulado en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o afines.

Liderazgo firme y capacidad para manejar equipos grandes.

Alta tolerancia a la presión y orientación a metas.

Experiencia real en call center de ventas (excluyente).

Ofrecemos

Remuneración competitiva acorde al mercado.

Bonos por cumplimiento de objetivos.

Línea de carrera y estabilidad laboral.

Destacado clima laboral.

Requerimientos

Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras clave:lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Jefe / Coordinador de Operaciones Call Center / Lunes a Viernes 7AM a 4PM - Experiencia Productos Es (Perú)
🏢 Mu0026M
📍 Perú