Serás un pilar clave para garantizar una excelente experiencia a nuestros clientes antes, durante y después del tour. Serás responsable de gestionar las reservas con nuestros operadores, coordinar la logística, comunicarte con los clientes y solucionar posibles incidencias.

Funciones principales:

Comunicación con los clientes:

Responder de manera rápida y competente a las solicitudes de información de clientes a través de Whats App, email y llamadas telefónicas
Seguimiento de solicitudes garantizando que ningún mensaje quede sin responder.
Atender solicitudes de cotización y elaborar propuestas personalizadas.

Asistencia personalizada a los viajeros antes, durante y después de su experiencia.

Gestión de reservas:

Gestionar las reservas en nuestro software BOKUN,



asegurando que toda la información esté correctamente registrada y actualizada (Nuevas reservaciones, Modificaciones, cancelaciones)

Seguimiento y actualización de reservas provenientes de plataformas OTA externas (Get Your Guide, Trip Advisor, Viator, etc.).

Gestión operativa:

Coordinar las reservas con proveedores y organizar los pick up, enviando la información final a los clientes y asegurando que cada operación esté en orden.
Anticipación de necesidades y propuesta de alternativas cuando sea necesario.

Manejar quejas o reclamos de clientes con empatía, buscando soluciones rápidas y efectivas.

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📌 Ejecutiva de Reservas / Turismo / Agencia de viaje (Miraflores)
🏢 IZI PERU
📍 Miraflores