Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más amplio del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing. Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa Buscamos un Service Manager Senior - LIMA Y TRUJILLO - HORARIO ESPAÑA ¿Te apasiona liderar servicios de infraestructura tecnológica, gestionar relaciones estratégicas con clientes y asegurar la excelencia operativa?

Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo de alto desempeño y liderar servicios críticos en entornos híbridos (On-Premise y Cloud). Objetivo del cargo Serás responsable de garantizar la correcta prestación de servicios de infraestructura tecnológica, asegurando el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente, la rentabilidad del servicio y la mejora continua de las operaciones. Además, actuarás como principal enlace entre el cliente y los equipos técnicos, impulsando la eficiencia, la calidad y la innovación.

Principales responsabilidades - Gestionar integralmente los servicios asignados y la relación con clientes corporativos.

- Supervisar la gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los SLA.
- Administrar el presupuesto, la capacidad, la demanda y la facturación de los servicios.
- Identificar riesgos y liderar iniciativas de mejora continua y automatización.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad, continuidad y compliance.
- Liderar equipos multidisciplinarios,



fomentando una cultura orientada al cliente y a los resultados.
- Formación técnica o universitaria en carreras de Tecnología de la Información o afines.
- Mínimo 4 años de experiencia en gestión de servicios TI.
- Experiencia comprobada en la administración de servicios de infraestructura On-Premise y Cloud (Azure y/o AWS).
- Experiencia en gestión financiera de servicios, capacidad, demanda y cumplimiento de SLA.
- Certificación ITIL® 4 Foundation (obligatoria).
- Inglés avanzado (INDISPENSABLE - NO NEGOCIABLE). Valoramos - Experiencia con ServiceNow u otras herramientas ITSM.

Competencias clave - Orientación al cliente.

- Negociación y comunicación ejecutiva.
- Gestión de crisis y escalamientos.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Visión estratégica y enfoque en mejora continua Beneficios - Contrato indefinido en planilla desde el primer día.
- EPS y Seguro Oncológico cubiertos al 100%.
- Tarjeta de alimentación Pluxee.
- Días libres adicionales a las vacaciones.
- Excelente oportunidad de desarrollo profesional y línea de carrera en una consultora líder del mercado TI.
- Participación en proyectos de gran envergadura, tanto a nivel local como internacional.
- Acceso a capacitaciones y certificaciones. Si buscas un rol desafiante, con impacto directo en la experiencia del cliente y en la evolución de los servicios tecnológicos, queremos conocerte. NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por ello, nuestro proceso de selección se enfoca en identificar el talento sin distinción ni sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales.

📌 Service Manager Senior (Lima)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Lima