¡Ampliamos nuestro equipo de Mesa de Servicios TI!

Estamos en la búsqueda de talento especializado para gestionar operaciones de soporte corporativo de alto nivel. Si tienes experiencia en Service Desk y buscas un reciente gran desafío, ¡tenemos tres posiciones clave abiertas!

? 1. Supervisor / Coordinador del Servicio TI

- Perfil: Profesional titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o afines.
- Experiencia indispensable: Mínimo 5 años administrando Servicios Gestionados de Mesa de Ayuda TI. Debe demostrar haber implementado y administrado al menos 1 contrato de Service Desk para más de 500 usuarios , con experiencia en transiciones.
- Certificación: ITIL 4 Foundation (Obligatorio). (Deseable: ITIL Managing Professional, ISO/IEC 20000, COBIT).
- Misión: Gestionar toda la operación, supervisar SLAs y KPIs, reportar a nivel ejecutivo y asegurar la continuidad del servicio.

? 2. Analista de Mesa de Servicios N1.5 (Back Office)

- Perfil: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años en soporte técnico o Mesa de Servicios realizando diagnósticos avanzados.
- Conocimientos sólidos en: Windows, Microsoft 365, Active Directory, redes básicas, accesos remotos y herramientas ITSM. (ITIL 4 Foundation es un plus).
- Misión: Ser el pilar técnico para escalamientos de N1,



resolver incidencias de mayor complejidad y coordinar directamente con los niveles N2/N3.

? 3. Técnico de Mesa de Servicios N1

- Perfil: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o afines.
- Experiencia: 2 a 4 años de experiencia sólida en Help Desk / Mesa de Ayuda.
- Conocimientos: Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, Active Directory (reset/desbloqueo de cuentas), VPN, soporte remoto y plataformas de ticketing.
- Misión: Recepción, diagnóstico inicial, resolución en primera línea y excelente atención al usuario.

? ¿Cómo postular? Envíanos tu CV documentado respondiendo a estas preguntas base en el cuerpo de tu mensaje o correo:

1. ¿Puesto a calificar? (Indicar si es Supervisor, N1.5 Back Office o N1).
2. ¿Cuántos años de experiencia certificada tienes en las funciones descritas para el puesto elegido?
3. (Solo para Supervisor) : ¿Cuentas con la certificación ITIL 4 Foundation vigente y experiencia comprobable con más de 500 usuarios?
4. ¿Cuál es tu disponibilidad para iniciar y expectativa salarial?

? Envía tu postulación a [email protected] indicando en el asunto: " Postulación Mesa de Servicios - [Puesto a calificar] ". ¡Ayúdanos a encontrar a los mejores compartiendo o etiquetando a tus colegas en los comentarios! ?

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📌 Supervisor, Analistas y TécnicosMesa de Servicios (Perú)
🏢 Surcos Del Peru
📍 Perú