En HITSS, empresa del grupo América Móvil especializada en Soluciones Digitales y Servicios de TI, llevamos 30 años impulsando la transformación digital de nuestros clientes. Somos más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa, y seguimos creciendo.

Súmate a nuestro equipo de Operaciones en Perú ocupando el cargo de: Supervisor de Servicios

Requisitos:

- Competente universitario bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Certiticación CCNA Vigente (Rounting and Switching) • Estudios de CCNP (terminados o en curso)
- Certificación Scrum Foundation (Indispensable):

Conocimiento de Gestión de Servicios, ITIL/ITSM. Conocimiento de Ofimática (Word, Excel, PowerPoint) a nivel avanzado
- Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de trabajo.
- Experiencia mínima de 5 años en Gestión de Servicios y equipos de Telecomunicaciones (monitoreo, troubleshooting y configuración de routers y switches).
- Deseable experiencia en el sector Educación y en Gestión de Servicios.
- Deseables conocimientos en equipos Fortimanager y Fortianalyzer.
- Deseables conocimientos de Ciberseguridad o SOC.
- Inglés 50% (habla, lectura y escritura).
- Disponibilidad de trabajo 24x7 (lunes a domingo) — horario base lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Funciones:

- Evaluar la necesidad de posiciones según el servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos y el dimensionamiento de recursos.




- Asegurar la calidad de la realización de las labores propias del personal a su cargo (BO, FO, MRA, Migradores, etc.).
- Controlar la calidad del servicio, haciendo seguimiento y control muy de cerca (microgestión).
- Proponer mejoras en el servicio basado en el análisis de la información generada por el Analista de Calidad.
- Revisar y atender los casos escalados de principio a fin, comunicando adecuadamente en las reuniones diarias de transferencia.
- Asegurar el buen clima laboral en el servicio, garantizando que el equipo cuente con las herramientas y condiciones necesarias para trabajar con calidad.
- Liderar reuniones semanales de seguimiento y avances con los equipos de Back Office (BO) y Front Office (FO) asignados.
- Validar la actualización del inventario de servicios de clientes y de la matriz de escalamiento.
- Revisar los reportes definidos para el servicio, asegurando su entrega oportuna al cliente final.
- Definir y evaluar los procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración.

Beneficios:

- Pertenecer al grupo América Móvil.
- Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
- EPS corporativa (opcional).
- Convenios corporativos.

"Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia" Si cumples con el perfil o conoces a alguien que encaje, postula a través del enlace.

📌 Supervisor/a de Servicios - Soporte (Lima)
🏢 HITSS Peru
📍 Lima