Coordinador(a) de Servicio Técnico que lidere y asegure la excelencia operativa del servicio técnico y postventa en Perú, Panamá y República Dominicana. Buscamos una persona orientada a resultados, concapacidad de organización, liderazgo y mejora continua, que garantice una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.
Principales responsabilidades
- Coordinar y ejecutar los mantenimientos preventivos y correctivos de las máquinas Nespresso en Perú.
- Coordinar y realizar seguimiento a los mantenimientos preventivos y correctivos en Panamá y República Dominicana.
- Diseñar e implementar procesos y herramientas de control (tickets, reportes, calendarios y seguimiento) para optimizar la operación y evitar retrasos.
- Supervisar y coordinar al equipo de técnicos de servicio, ya sea propio o de terceros/distribuidores en los diferentes países.
- Gestionar y coordinar el servicio postventa, incluyendo diagnóstico, reparación o sustitución de máquinas en tiendas y puntos de atención del canal B2C.




- Coordinar la instalación de máquinas digitales para nuevos contratos de comodato.
- Gestionar la compra, inventario y disponibilidad de repuestos necesarios para garantizar la continuidad operativa.
- Ser el principal punto de contacto con clientes para temas de instalación, mantenimiento y resolución de incidencias.
- Elaborar y analizar reportes de indicadores clave de gestión (SLA, tiempos de respuesta, equipos atendidos, pendientes y satisfacción del cliente).
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos y recursos.
- Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos, sistemas de gestión y estándares corporativos.
- Garantizar el adecuado uso de los equipos y herramientas asignados.
- Mantener la confidencialidad de la información de la compañía y de los clientes.
- Cumplir con los lineamientos de seguridad física y de la información establecidos por la organización.

Requisitos
- Competente o estudiante - Técnico en

📌 Coordinador de Servicio Técnico Rubro cafeterias (Lima)
🏢 Nespresso
📍 Lima