Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a VOC Analytics Lead, que trabajará en el CoE de Diseño Estratégico y Experiencia en Lima, Perú.
Misión
Liderar la estrategia, gobernanza y evolución del programa regional de Voz del Cliente, asegurando un ecosistema de medición robusto, metodológicamente consistente y orientado a generar insights que impulsen decisiones de negocio, mejoras de experiencia y creación de valor para clientes y la organización.
Principales Responsabilidades
- Gobierna el sistema VoC regional (NPS, encuestas, PQRS y VoC pasivo).
- Gestiona el indicador NPS Cliente y su visibilidad ejecutiva.
- Supervisa el closed-loop reactivo con las áreas dueñas.
- Lidera el RFP anual, el vendor management de plataformas CX, gestionando contratos, roadmap tecnológico y adopción de capacidades.
- Define estándares de instrumentos y cuestionarios.
- Establece el calendario regional de cuarentenas y mediciones.
- Activa el VoC pasivo (NLP sobre PQRS y canales).
Requisitos de Postulación
- Bachiller/Titulado en Estadística, Economía, Ing. Industrial, Marketing o afines.
- Especialización en CX management, Investigación de Mercado, Analytics o semejantes.
- Deseable Maestría en CX, Analytics o semejantes.
- Experiencia de 6+ años en CX/VoC y/o 2+ años liderando programas VoC enterprise a escala.
- Manejo de Inglés a nivel intermedio-avanzado (lectura técnica).
- Manejo de Plataformas VoC (Qualtrics, Medallia).
- Manejo de Excel Avanzado.
- Manejo de PowerBI/Tableau a nivel Básico.
- Deseable SQL y R/Python básico.
- Otros conocimientos: CX Economics, regulaciones de protección de datos, frameworks NPS 3.0 y Customer Effort Score.
Esta convocatoria se encuentra disponible también para personas con discapacidad.
📌 VOC Analytics Lead (Lima)
🏢 Correval
📍 Lima