Supervisor(a) de Cobranzas – Turno Tarde

San Isidro – Trabajo presencial

Sé parte de una fintech/startup en crecimiento, reconocida dentro del top 100 a nivel mundial y entre las principales del Perú.

Lo que ofrecemos

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Cobranzas para el turno tarde, responsable de liderar y acompañar al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación, productividad y calidad de gestión.

Incentivos por trabajar con nosotros

- Sueldo acorde al mercado y experiencia.
- Bono de movilidad: S/ 250
- Adelanto de utilidades
- Tarjeta de alimentos: S/ 200 mensuales
- Bono variable por cumplimiento de objetivos, según indicadores definidos para el equipo.
- EPS cubierta al 100% para el trabajador.
- 3 días de bienestar al año.
- Actividades de integración y reconocimiento.
- Beneficios de ley según régimen MYPE (nuestro último año como MYPE).
- Oficinas ubicadas estratégicamente en el centro financiero de San Isidro.

Horario

Turno tarde Lunes a viernes: 11:30 am a 8:00 pm Sábados: 8:00 am a 1:00 pm Sábados rotativos y disponibilidad para realizar ajustes de horario en días de mayor demanda, como quincena o fin de mes.

Responsabilidades

- Liderar y realizar seguimiento al equipo de asesores de cobranzas, asegurando el cumplimiento de las metas establecidas.
- Monitorear diariamente indicadores de contactabilidad, recuperación, promesas y cumplimiento de pago, productividad y calidad de gestión.
- Identificar desviaciones en los resultados y establecer acciones de mejora con el equipo.




- Realizar seguimiento individual a los asesores mediante feedback, acompañamiento y revisión de desempeño.
- Supervisar la correcta aplicación del speech, protocolos y estrategias de cobranza.
- Proponer estrategias para mejorar la recuperación de cartera y eficiencia del equipo.
- Elaborar y presentar reportes periódicos sobre resultados, avances y principales alertas.
- Coordinar con otras áreas las incidencias o casos que requieran atención.
- Asegurar el correcto registro de las gestiones realizadas en los sistemas y el cumplimiento de los procesos operativos.
- Brindar soporte operativo al equipo cuando el volumen o las necesidades de la operación lo requieran.

Requisitos

- Experiencia mínima de 1 año como supervisor(a), coordinador(a) o líder de equipos de cobranzas telefónicas.
- Experiencia gestionando equipos y realizando seguimiento a indicadores de cobranzas.
- Experiencia en cobranzas, atención al cliente por call center, con la capacidad de poder digitar a la par que de llamar.
- Conocimiento de estrategias de recuperación de cartera y negociación con clientes.
- Manejo de Excel a nivel intermedio para seguimiento y análisis de indicadores.
- Capacidad para analizar resultados y plantear acciones de mejora.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y manejo de situaciones difíciles.
- Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo objetivos.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Isidro en turno tarde.

📌 Supervisor(a) de Cobranzas Turno Tarde (Lima)
🏢 Apurata
📍 Lima