Product Support Engineer (Full Stack) — 100% remoto desde LATAM ?

Le hemos dedicado más tiempo a esta oferta que a las últimas cinco juntas. Sí, con ayuda de Claude, pero el detalle es mío: quiero que quien aplique sepa exactamente qué va a hacer cada día.

En Foodlus somos una solución 360º para la restauración: mejoramos toda la operativa de venta —desde el pedido hasta el pago— y potenciamos la fidelización, para que el hostelero venda más y conozca de verdad a sus clientes a través de los datos.

Son cuatro productos que trabajan juntos, todos integrados de forma nativa con el TPV del restaurante:

- Pedidos en mesa — el comensal pide y paga desde su mesa, sin esperas
- Tienda online — pedidos a domicilio y recogida, con foco en panaderías
- Fidelización — puntos y recompensas para que el cliente vuelva
- Kioscos de autoservicio — más ticket medio y menos cola en barra

Somos una startup SaaS con base en Lanzadera (Valencia), la mayor aceleradora de Europa. Un equipo de 4 camino de ser 7: pequeño como una familia, pero comprometidos como los que más.

??‍? ¿Qué harás?

Mañanas: soporte técnico interno. Eres el brazo técnico del equipo de soporte, no su cara visible. No atiendes clientes. Llega "un pedido no entró al TPV" y el caso es tuyo de principio a fin:

- Entender → pides los datos que faltan: desde cuándo, cuántos pedidos, uno o varios restaurantes
- Investigar → sigues el pedido del frontend a la API, miras qué respondió el conector del TPV, lanzas tu consulta a base de datos, Grafana/Loki y Sentry. Solo lectura
- Devolver → explicas qué ha pasado en un idioma que soporte pueda trasladar al cliente




- Cerrar → lo arreglas, lo escalas, o lo conviertes en ticket de producto

Tardes: producto. Bloque de foco, tickets ya definidos:

- Frontend del marketplace de pedidos (React + TypeScript, 10 idiomas)
- Editor de cartas y catálogo, y backoffice (Next.js + Tailwind + shadcn)
- QA estructurado

Esa frontera horaria la respetamos nosotros primero: es lo que impide que el soporte se coma el 100% del día.

? Full stack, pero asimétrico

- Escribes frontend y backend no crítico (CRUD en Laravel, catálogo, consultas). No tocas integraciones de TPV ni pagos: ahí un error cuesta dinero real de un hostelero
- Investigas en todas partes —pagos, integraciones, kioscos, fidelización— con lectura, no escritura. Dices qué se rompió y por qué, no lo arreglas tú

? Claude es uno más del equipo

Está en el editor, en las skills de soporte, en los tickets y en la documentación. No te pedimos "prompt engineering": te pedimos saber lo suficiente como para pillarle las mentiras. Escribirá la mitad del código y tú tendrás que entender el 100%, porque dentro de dos meses lo mantienes tú.

✅ Qué necesitamos de ti

- 1–3 años con React + TypeScript. Es el 80% del trabajo. También vale bootcamp + proyectos propios sólidos
- Base propia de verdad: hooks,



estado, tipos, por qué re-renderiza un componente. Saber pedirlo no es saber programarlo
- SQL de verdad (MySQL): te escribes un SELECT con su JOIN sin que nadie te lo dé hecho. Casi a diario
- Sabes leer backend aunque no lo escribas: seguir una petición del endpoint a la base de datos y entender un stack trace. Aquí es PHP/Laravel, pero si vienes de otro lenguaje nos vale
- Logs y observabilidad (Grafana, Loki, Sentry… cualquiera) y REST APIs: códigos de estado, payloads, reintentos
- Seguir especificaciones al pie de la letra y hacer QA manual sin que te lo recuerden: no todo está cubierto por tests, y aquí la red de seguridad eres tú
- Git, tolerancia al legacy (hay Vue 2 y Laravel antiguo), inglés técnico de lectura, conexión estable y equipo propio

Suma puntos: venir de soporte técnico de segundo nivel o de dar apoyo a CS (lo que más valoramos), Next.js + Tailwind + shadcn/ui, testing (Vitest, Playwright), Laravel/PHP y haber trabajado ya en remoto para una empresa europea.

? Lo que ofrecemos

- 700–800 €/mes según experiencia, en euros por Wise, con revisión de condiciones a los 6 meses si cumples objetivos
- Modalidad contractor: facturas como autónomo en tu país
- Full-time, 100% remoto y flexibilidad horaria. No estarás trabajando a las 3 de la mañana
- Claude pagado por la empresa y sin límites raros
- Code review todas las semanas con el CTO. No es un detalle: es la mayor parte de cómo vas a crecer aquí
- Proyección real: eres la primera persona dedicada a este rol y el perímetro se amplía contigo

📌 Support Engineer Full Stack (Semi-Senior) (Perú)
🏢 Foodlus
📍 Perú