? Bilingual Team Leader – Customer Service | English B2+

¿Tienes experiencia liderando equipos de Customer Service y quieres asumir un reciente reto en una operación bilingüe para un importante cliente de Estados Unidos?

Buscamos un/a Team Leader con experiencia en BPO / Contact Center para incorporarse desde la etapa inicial de una nueva operación (Wave 0) del sector salud.

? ¿Cuál será tu reto?

Liderar y desarrollar a un equipo de asesores de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los principales indicadores de desempeño y una excelente experiencia para nuestros clientes.

Principales responsabilidades

✅ Liderar, acompañar y motivar al equipo de Customer Service.

✅ Monitorear KPIs de operación, calidad, productividad y experiencia del cliente.

✅ Realizar coaching, feedback y seguimiento individual al desempeño de los asesores.

✅ Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.

✅ Gestionar escalaciones y situaciones complejas de atención al cliente.

✅ Trabajar de manera coordinada con las áreas de Quality, Training y Workforce.

✅ Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares de calidad y objetivos de la operación.

? ¿Qué buscamos?





? Inglés B2 como mínimo, con capacidad para comunicarse de manera fluida en entornos laborales.

? Mínimo 6 meses de experiencia como Team Leader, Supervisor de Operaciones o posición equivalente en BPO / Contact Center.

? Experiencia liderando equipos de Customer Service / Atención al Cliente.

? Manejo y seguimiento de KPIs operativos.

? Habilidades de liderazgo, comunicación, coaching y resolución de problemas.

? Disponibilidad para trabajar presencialmente y en horarios rotativos.

? Condiciones

? Modalidad: 100% presencial

? Sede: Av. Primavera 1013 – San Borja, Lima

? Jornada: Tiempo completo

? Horarios rotativos, 6 días por semana

✨ Además, tendrás la oportunidad de incorporarte desde la Wave 0, participando en el lanzamiento y consolidación de una nueva operación para un cliente de Estados Unidos.

Si cuentas con experiencia liderando equipos y tienes un nivel de inglés B2 o superior, queremos conocerte.

? Postula y sé parte de este nuevo desafío.

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📌 Team Leader - Contact Center (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima