TRABAJA CON COVISIAN Y CRECE CON NOSOTROS Quality Atención al cliente (Call Center) Significativo empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de talento para incorporarse a la posición de Quality para una campaña de Atención al cliente - Telefonía. Modalidad: Presencial Lugar: Centro de Lima
Funciones principales
- Monitorear y calificar interacciones de voz y canales digitales, asegurando el cumplimiento de la matriz de calidad y los objetivos del servicio.
- Feedback asertivo y desarrollo de asesores.
- Identificar el origen de errores críticos y liderar sesiones de calibración con supervisores, formadores y el cliente para unificar criterios de evaluación.
- Generar reportes de tendencias en Excel y Power BI,



detectando brechas operativas para retroalimentar las mallas de capacitación.

Requisitos
- Experiencia mínima de 6 meses como Auditor, Analista o Monitor de calidad en Call Center servicios de Atención al cliente, de preferencia rubro de telefonía.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en el Centro de Lima en un horario por la tarde de L a S 12pm a 8pm.
- Conocimiento de KPIs.
- Manejo de Excel intermedio.
- Disponibilidad para trabajo 100% presencial en el Centro de Lima.

📌 Quality / Calidad Call Center / Turno Tarde / Centro de Lima
🏢 Covisian Perú
📍 Lima