En ABAI, somos una compañía líder en experiencia de cliente y BPO, comprometida con el desarrollo de nuestros colaboradores y la excelencia en el servicio. ¿Te apasiona desarrollar talento, compartir conocimientos y contribuir al crecimiento de los equipos de atención al cliente? Esta es tu oportunidad
Funciones principales
- Gestionar el proceso de formación inicial de acuerdo con los lineamientos establecidos por el cliente.
- Elaborar y actualizar las mallas formativas para capacitaciones iniciales y continuas.
- Brindar la inducción corporativa al personal de nuevo ingreso.
- Llevar el control y registro diario de asistencia de los participantes.
- Garantizar que los colaboradores cuenten con las herramientas necesarias para una adecuada formación.
- Validar la preparación técnica del personal antes de iniciar operaciones.
- Capacitar, entrenar y brindar retroalimentación continua a los operadores asignados.
- Comunicar actualizaciones de productos, servicios y procesos al equipo operativo.
- Resolver consultas y brindar soporte durante el proceso de aprendizaje.




- Ejecutar planes de acción orientados al cumplimiento de los estándares de calidad y del modelo operativo.
- Realizar otras funciones asignadas por la jefatura inmediata.

Requisitos
- Experiencia como Formador, Capacitador o Entrenador en call center.
- Conocimiento en técnicas de capacitación, formación y retroalimentación.
- Manejo de herramientas de Office a nivel intermedio.
- Excelente comunicación, liderazgo y orientación al desarrollo de personas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Horario de trabajo
Disponibilidad horaria entre 7:00 a.m. y 10:00 p.m. En caso labore en feriado, se le pagará acorde a ley.
Te ofrecemos
- Planilla completa con beneficios acorde a ley.
- Ingreso a una empresa en crecimiento.
- Destacado clima laboral.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Capacitación constante.
- Beneficios de ley y remuneración acorde al mercado.

Ubicación
DISPONIBILID

📌 Supervisor / Formador de Call Center Planilla Completa + Línea de Carrera (Lima)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Lima