At Ayvens, progress starts with you.
Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.
Ayvens Peru se encuentra en la busqueda de una persona para liderar la transformación del negocio mediante la optimización de procesos, la digitalización y la evolución de la experiencia del cliente, impulsando iniciativas que generen mejoras sostenibles en la satisfacción, fidelización, productividad y resultados del negocio. Será responsable de promover una cultura centrada en el cliente y de mejora continua, apoyada en el uso de datos, tecnología y gestión efectiva del cambio.
Responsabilidades y funciones:
Liderar programas/iniciativas de transformación local y las promovidas por matriz (Cultura & Conduct)
Gestionar proyectos transversales de transformación, asegurando el cumplimiento de objetivos, plazos y resultados esperados.
Diseñar e implementar mejoras en procesos, modelos operativos y customer journeys para incrementar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.




Liderar iniciativas de digitalización y automatización orientadas a optimizar interacciones y servicios para clientes.
Gestionar programas de cambio organizacional que faciliten la adopción de nuevas formas de trabajo, procesos y herramientas.
Impulsar una cultura centrada en el cliente mediante el análisis de la Voz del Cliente (VoC), NPS, CSAT y otros indicadores de experiencia.
Monitorear y analizar indicadores principal de experiencia del cliente, productividad comercial, niveles de servicio y resultados de transformación.
Maximizar el valor de Salesforce y otras plataformas digitales, promoviendo buenas prácticas de uso, adopción y explotación de datos.
Facilitar talleres de mejora continua y trabajo colaborativo entre áreas para identificar oportunidades de optimización.
Presentar avances, riesgos, resultados y recomendaciones al Comité Directivo
Velar por el cumplimiento de los lineamientos de calidad, gobierno corporativo y

📌 Transformation & Customer Experience Manager (Lima)
🏢 Ayvens
📍 Lima