¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa integral con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.
Tipo de Contrato:
Regular (Undefined)
¿Qué estamos buscando?
REQUISITOS:
Ejecutar controles de aseguramiento de calidad sobre la gestión de Agencias Externas para verificar el cumplimiento de los estándares definidos por BBVA.
Monitorear la implementación del Modelo de Experiencia Única en los canales de gestión para asegurar consistencia operativa y calidad de atención.
Realizar auditorías operativas, monitoreos de calidad y evaluaciones de cumplimiento sobre los procesos ejecutados por las Agencias Externas.
Ejecutar el seguimiento diario de la continuidad operativa de las Agencias Externas para identificar incidencias que puedan afectar la prestación del servicio.
Atender y canalizar incidencias funcionales relacionadas con PCC, Optimus, CRM, discadores y demás herramientas operativas para asegurar su resolución oportuna.
Validar la correcta carga de campañas, estrategias, parametrizaciones y bases de gestión en los aplicativos de cobranza para asegurar la integridad de la operación.
Monitorear la disponibilidad de plataformas críticas utilizadas por las Agencias Externas para detectar alertas, caídas o desviaciones operativas.
Gestionar los reclamos provenientes de las Agencias Externas, asegurando su atención y resolución oportuna conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor
Asegurar que las Agencias Externas mantengan actualizadas las bases de exclusión de clientes y datos conforme a los resultados de gestión y reclamos
Administrar y controlar accesos, perfiles y autorizaciones de usuarios conforme a
📌 RECOVERIES ANALYST I (Lima)
🏢 Bbva
📍 Lima