ID de la solicitud: 271278

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso
Analista de Customer Experience

Business Line: Retail Banking
Unit: Gestión Multicanal & Cx
Tipo de Contrato: Indeterminado

Misión:
Contribuye al éxito general del equipo de Customer Experience en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿Qué esperamos de ti?

Bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración, Estadística o afines.
Experiencia de 1 año como analista en áreas de Experiencia del Cliente o proyectos de Calidad – Deseable

Propios para el Puesto:

Habilidades analíticas y cuantitativas – Indispensable




Dominio de Ms Office: Power Point y Excel Avanzado - Indispensable
Inglés avanzado (oral y escrito) – Indispensable

Conocimiento del mercado local y el sistema financiero – Deseable

¿A qué retos te enfrentarás?

Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
Recopila información de diversas fuentes a fin de identificar y entender los pain point del cliente, así como los problemas urgentes y puntuales que se generan en el día a día.
Prepara y elabora reportes y presentaciones con resultados de los análisis de las problemáticas de los clientes para ser presentados en los foros con líderes, a fin de tomar acción sobre los problemas priorizados.
Propone mejoras en los procesos relevantes para el cliente que buscan la resolución a los problemas identificados, en coordinaci

📌 Analista De Customer Experience (Surquillo)
🏢 Scotiabank
📍 Surquillo