Misión:
Supervisar y coordinar las operaciones de campo para garantizar la atención oportuna de incidentes y mantenimientos en redes de Transporte y Acceso, cumpliendo los SLA y asegurando la continuidad del servicio. Liderar equipos y contratistas, monitorear indicadores, analizar resultados e impulsar mejoras, eficiencia y automatización de los procesos.

Who we are looking for
Competente bachiller, egresado o titulado de las carreras de Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Software, Informática y/o carreras afines a operaciones de campo.

What you will do
Coordinar y supervisar cuadrillas, contratistas y actividades de averías y mantenimiento en redes de Transporte y Acceso.
Asegurar el cumplimiento de SLA, escalando riesgos y desviaciones oportunamente.
Monitorear KPIs y analizar incidentes, recurrencias y causas raíz para mejorar la operación.
Ejecutar planes de mejora para optimizar la disponibilidad, performance y confiabilidad de los servicios.
Coordinar con áreas internas, NOC, ingeniería y soporte para una atención integral.




Elaborar reportes y tableros de gestión para seguimiento y toma de decisiones.
Impulsar mejoras y automatización mediante herramientas digitales, analítica e IA.
Documentar procedimientos, incidencias y lecciones aprendidas.

Requirements
Conocimiento en redes de Telecomunicaciones: Transporte y Acceso, microondas (Aviat, SIAE, RADWIN, Nokia o similares), fibra óptica, planta externa y FTTH.
Gestión Operativa: Incidentes, mantenimientos preventivos/correctivos, SLA, KPIs, análisis de causa raíz, recurrencias y planes de acción.
Excel avanzado y Power BI para análisis, seguimiento y construcción de dashboards.
Power Automate, Power Apps y conocimientos de SQL, Python o Google Apps Script.
Uso de Copilot, ChatGPT u otras herramientas de IA aplicadas al análisis, documentación y optimización de procesos.
Experiencia en gestión de operaciones: Herramientas de tickets, seguimiento de actividades y plataformas ITSM.
LI-O

📌 Supervisor de Operaciones de Campo (San Isidro)
🏢 Gilat
📍 San Isidro