COORDINADOR(A) DE EXPERIENCIAS

Sumaq Machu Picchu Hotel | Machu Picchu ? CuscoEn Sumaq Machu Picchu Hotel buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Coordinador(a) de Experiencias, con pasión por la hospitalidad, conocimiento de la operación turística y capacidad para asegurar experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Misión del puesto

Ser el líder táctico-operativo del área de Experiencias, convirtiendo la planificación y las ventas en una ejecución impecable, coordinando recursos, proveedores, itinerarios, logística e incidencias bajo estándares de hospitalidad de lujo.

Principales responsabilidades

- Administrar la programación diaria y semanal de experiencias.
- Coordinar itinerarios, tickets, trenes, guías, transportes, restaurantes y requerimientos especiales.
- Confirmar servicios y anticipar riesgos o contingencias de la operación.
- Supervisar puntualidad, presentación, seguridad y cumplimiento de estándares de proveedores.
- Coordinar con Guest Services el briefing y seguimiento de cada huésped.
- Gestionar incidencias y acciones de Service Recovery.
- Comprar y gestionar boletos de tren, pasajes aéreos, tickets de ingreso, traslados y otros servicios.
- Mantener el adecuado control de vouchers, comprobantes, confirmaciones y documentación requerida por Contabilidad.
- Realizar seguimiento de costos, servicios ejecutados y cumplimiento de proveedores.
- Elaborar reportes operativos,



de satisfacción e incidencias y proponer mejoras continuas.
- Acompañar y capacitar al equipo de Guest Services & Experiences.

Perfil que buscamos

- Técnico o profesional en Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en operaciones turísticas, hotelería o DMC.
- Deseable experiencia coordinando personas, turnos o proveedores.
- Conocimiento práctico de Machu Picchu, trenes, tickets, circuitos, guías, transportes y operación del destino.
- Inglés intermedio? avanzado.
- Manejo de Excel, sistemas de reservas y herramientas de control operativo.
- Conocimiento o experiencia en plataformas de compra de trenes, vuelos, tickets y traslados.
- Alto nivel de organización, seguimiento y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar de acuerdo con los horarios y necesidades propias de la operación.

Competencias principal

Orientación al huésped Planificación operativa Control de proveedores Priorización y rápida capacidad de respuesta Service Recovery Comunicación transversal Atención al detalle Calma y criterio ante contingencias

Lugar de trabajo

Machu Picchu ? Cusco

Si tienes experiencia en turismo y hospitalidad y quieres formar parte de un hotel comprometido con crear experiencias extraordinarias, te invitamos a postular y ser parte de Sumaq Machu Picchu Hotel.

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📌 Coordinador de experiencias Hotelero (Aguas Calientes)
🏢 Clabe Andina
📍 Aguas Calientes