Somos un estudio de abogados especializado en Derecho Civil y Procesal Civil, enfocado en la gestión y recuperación de cartera, comprometido con la excelencia operativa y la actualización permanente de la información de nuestros clientes. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador de Call Center, quien será responsable de mantener actualizada la información procesal y documental en las plataformas asignadas, asegurando la correcta gestión de la cartera y el soporte oportuno al equipo legal.

Funciones principales:
- Liderar y supervisar la operación diaria del Call Center y el equipo de gestores.
- Asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación establecidas por las entidades financieras y la organización.
- Supervisar y analizar los principales indicadores de gestión (KPIs), identificando oportunidades de mejora.
- Organizar y distribuir las actividades del equipo, asegurando una adecuada asignación de cargas de trabajo.
- Brindar acompañamiento, orientación y coaching a coordinadores y gestores.
- Supervisar el desempeño individual y grupal del equipo.




- Mantener comunicación con funcionarios y representantes de las entidades financieras, informando avances y resultados.
- Coordinar con Administración y Talento Humano temas relacionados con personal, gestión administrativa interna, requerimientos operativos.
- Presentar informes periódicos de resultados y desempeño de la operación a la Dirección.

Requisitos:
- Técnico, egresado o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de coordinación o jefatura, liderando equipos de operaciones y/o cobranza en Call Center.
- Experiencia en operaciones de cobranza y recuperación de cartera.
- Excel a nivel intermedio – avanzado.
- Power BI a nivel básico – intermedio.
- Conocimientos de indicadores de gestión y análisis de resultados.

Competencias valoradas:
- Liderazgo y capacidad de gestión.
- Orientación a resultados.
- Capac

📌 Coordinador de Call Center (Lima)
🏢 Estudio Isola Bruce abogados
📍 Lima