Empresa del rubro de telecomunicaciones esta en la busqueda de un JEFE DE ATC.

¿Qué buscamos?
- Experiencia: Mínima de 1 año como Supervisor de Operaciones en Contact Center, liderando obligatoriamente campañas de Telecomunicaciones (fija o corporativa).
- Estudios: Universitarios o técnicos concluidos o en los últimos ciclos en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o afines.
- Conocimientos: Manejo de KPIs de gestión telefónica/digital y herramientas de reportería.
- Habilidades: Liderazgo situacional, alta capacidad analítica, comunicación asertiva y orientación a resultados.
- Herramientas: Excel a nivel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, fórmulas lógicas y gráficos).
- Habilidades: Liderazgo situacional, alta capacidad analítica, comunicación asertiva y orientación a resultados.

¿Cuál será tu horario de trabajo?

*48 hrs semanales*
- Lunes a Viernes: de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., 1 hora de refrigerio
- 2 dias a la semana turno tarde rotativo: 1:00 pm a 9:00 pm o, 3:00 pm a 11:00 pm, / (de acuerdo a necesidad)
- Sabado de 9:00 p.m.



a 12:00 p.m.

¿Qué funciones realizarás?
- Supervisar la calidad de atención a los clientes de los Asistentes a su cargo, capacitándolos permanentemente y manteniéndolos motivados.
- Garantizar el cumplimiento de las métricas fundamental del servicio: NS (Nivel de Servicio), FCR (Resolución al primer contacto), AHT (Tiempo promedio de manejo), NPS/CSAT (Satisfacción del cliente) y ausentismo.
- Supervisar la calidad de atención a los clientes de los Asistentes a su cargo, capacitándolos permanentemente y manteniéndolos motivados.
- Administrar el correcto proceso de ejecución de flujos según normativas de la compañía.
- Atender oportunamente los reclamos de Indecopi que correspondan a su unidad a fin de obtener una solución óptima para ambas partes.
- Responsable de la elaboración y envío de las respuestas al Libro de Reclamaciones.
- Gestionar las atenciones por Servicio Técnico, asegurando el cumplimiento de

📌 JEFE DE ATC (Comas)
🏢 Reclutamiento (rubro telecomunicaciónes)
📍 Comas