En
Capittana
creemos que una gran experiencia de marca no termina con la compra. Se construye en cada conversación, recomendación y solución que brindamos a nuestras clientas.

Por eso, buscamos incorporar a nuestro equipo a un(a)
Ejecutivo(a) de Customer Experience & Ventas Digitales
: una persona cercana, ágil y resolutiva, que disfrute ayudar, asesorar y convertir las consultas digitales en experiencias positivas y oportunidades de venta.

Buscamos una persona que no se limite a responder consultas, sino que se haga dueña de cada caso hasta encontrar una solución.

¿Cuál será tu reto?

Ser responsable de la atención y experiencia de nuestras clientas en los diferentes canales digitales de Capittana, acompañándolas antes, durante y después de su compra.

Tendrás un rol principal conectando la atención al cliente con la venta digital, la fidelización y la mejora continua de nuestros procesos.

¿Qué harás en esta posición?
- Gestionar diariamente las consultas recibidas a través de Instagram, TikTok, página web, chat, correo electrónico y Facebook.




- Asesorar a las clientas sobre productos, tallas, fit, colores, stock, precios y promociones.
- Acompañar el proceso de compra y convertir consultas digitales en oportunidades de venta.
- Recomendar productos y alternativas de acuerdo con las necesidades de cada clienta.
- Identificar oportunidades de cross-selling y up-selling.
- Dar seguimiento a clientas con intención de compra.
- Resolver consultas e incidencias relacionadas con pedidos, despachos, pagos, cambios y devoluciones.
- Hacer seguimiento a cada caso hasta confirmar que haya quedado completamente resuelto.
- Mantener informada a la clienta durante todo el proceso.
- Coordinar soluciones con los equipos de E-commerce, Logística, Retail y Finanzas.
- Registrar y categorizar los principales motivos de contacto.
- Identificar consultas o problemas recurrentes y proponer mejoras.
- Recoger feedback de las clientas y compartir insights relevantes con Marketing, E-com

📌 Ejecutivo de Customer Experience (Miraflores)
🏢 Capittana
📍 Miraflores