Responsable desde IT del programa y ecosistema tecnológico de Loyalty & CRM , asegurando su evolución, implementación, estabilidad y soporte. Actúa como principal punto focal de tecnología para Loyalty, articulando de forma transversal con Marketing y Ecommerce, y coordinando con los equipos de IT y proveedores para asegurar el cumplimiento del roadmap y los compromisos del programa.
Responsabilidades / Funciones principales
1. Tener el ownership desde IT del programa de Loyalty & CRM y ser el principal punto de contacto tecnológico para Marketing y Ecommerce.
2. Trabajar con Marketing para entender el roadmap, prioridades y necesidades del programa de fidelización.
3. Gestionar con Ecommerce las iniciativas, funcionalidades, incidencias e integraciones de Loyalty que impacten los canales digitales.
4. Liderar la estabilización de las plataformas actuales y su evolución hacia nuevas versiones, incluyendo la migración hacia Salesforce u otras plataformas CRM.
5. Mantener una visión integral de las dependencias entre Loyalty, Ecommerce, POS, aplicaciones móviles, CRM y datos.
6. Coordinar con Arquitectura, Desarrollo, Integraciones, Datos, QA, Infraestructura, Seguridad y Soporte la ejecución de las iniciativas.
7. Gestionar planes de trabajo, hitos, riesgos, dependencias, responsables y compromisos.
8. Asegurar el cumplimiento de alcance, calidad y fechas de las iniciativas, y dar seguimiento a proveedores y terceros.
9. Mantener el ownership sobre la estabilidad y continuidad operativa de las plataformas de Loyalty.
10. Asegurar priorización, responsables y tiempos de atención de incidentes y tickets; dar seguimiento a SLA.
11. Liderar la gestión de incidentes críticos y escalaciones, asegurando análisis de causa raíz en problemas recurrentes.
12. Gestionar el backlog de incidentes, problemas y deuda técnica, convirtiendo problemas recurrentes en iniciativas de mejora estructural.
Requisitos técnicos
• Experiencia Senior gestionando programas tecnológ
📌 IT Program Manager — Loyalty (Lima)
🏢 wirbi®
📍 Lima