En HITSS, empresa del grupo América Móvil especializada en Soluciones Digitales y Servicios de TI, llevamos 30 años impulsando la transformación digital de nuestros clientes. Somos más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa, y seguimos creciendo.
Súmate a nuestro equipo de Operaciones en Perú ocupando el cargo de:
Supervisor de Servicios
Requisitos:
- Competente universitario bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Certiticación CCNA Vigente (Rounting and Switching) • Estudios de CCNP (terminados o en curso)
- Certificación Scrum Foundation (Indispensable):
Conocimiento de Gestión de Servicios, ITIL/ITSM.
Conocimiento de Ofimática (Word, Excel, PowerPoint) a nivel avanzado
- Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de trabajo.
- Experiencia mínima de 5 años en Gestión de Servicios y equipos de Telecomunicaciones (monitoreo, troubleshooting y configuración de routers y switches).
- Deseable experiencia en el sector Educación y en Gestión de Servicios.
- Deseables conocimientos en equipos Fortimanager y Fortianalyzer.
- Deseables conocimientos de Ciberseguridad o SOC.
- Inglés 50% (habla, lectura y escritura).
- Disponibilidad de trabajo 24x7 (lunes a domingo) — horario base lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Funciones:
- Evaluar la necesidad de posiciones según el servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos y el dimensionamiento de recursos.
- Asegurar la calidad de la realización de las labores propias del personal a su cargo (BO, FO, MRA, Migradores, etc.).
- Controlar la calidad del servicio, haciendo seguimiento y control muy de cerca (microgestión).
- Proponer mejoras en el servicio basado en el análisis de la información generada por el Analista de Calidad.
- Revisar y atender los casos escalados de principio a fin, comunicando adecuadamente en las reuniones diarias de transferencia.
- Asegurar el buen clima laboral en el servicio, garanti
📌 Supervisor/a de Servicios (Lima)
🏢 HITSS Peru
📍 Lima
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