En
Rich Products Corporation
, somos una empresa multinacional líder en la industria de alimentos, especializada en soluciones e ingredientes innovadores para panadería, pastelería, foodservice y retail. Nuestro propósito es inspirar posibilidades y crear experiencias excepcionales para nuestros clientes alrededor del mundo.
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¿Qué harás?
Garantizar la excelencia en la gestión integral del proceso de Order Management y Customer Service para los clientes asignados, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la correcta ejecución de las condiciones comerciales y la coordinación efectiva entre las áreas de Ventas, Logística, Finanzas y Operaciones. Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente, incrementar la eficiencia operativa y contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.
- Liderar funcionalmente el proceso de Customer Service y Order Management para los clientes asignados.
- Garantizar el ingreso, procesamiento y seguimiento oportuno de pedidos,
asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos.
- Coordinar con las áreas Comercial, Almacén y transportes, Finanzas entre otros para asegurar la correcta ejecución de la atención de pedidos.
- Gestionar y resolver incidencias, reclamos y requerimientos de clientes internos y externos, asegurando una experiencia satisfactoria.
- Identificar riesgos operativos que puedan impactar el nivel de servicio y proponer acciones preventivas y correctivas.
- Liderar proyectos e iniciativas de mejora continua enfocados en la optimización de procesos, reducción de errores y aumento de la productividad.
- Elaborar reportes y presentarlos mensualmente a gerencia.
- Brindar soporte, orientación y seguimiento funcional al equipo de Customer Service para asegurar la correcta ejecución de los procesos.
- Participar activamente en la implementación de herramientas tecnológicas, automatizaciones y plataformas orientadas a mejorar l
📌 Customer Service Specialist (Lima)
🏢 Rich Products
📍 Lima
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