En
Solera
buscamos un
Analista de CRM y Customer Engagement
para integrarse a un proyecto estratégico de transformación y crecimiento digital para una empresa líder del mercado.

Buscamos un perfil con experiencia gestionando
bases masivas de clientes
, capaz de analizar su comportamiento, construir segmentos y clusters, y convertir esa información en
estrategias de comunicación personalizadas
que impulsen activación, engagement, recurrencia, retención y fidelización.

La posición requiere una mirada integral de
CRM + producto digital + comportamiento del cliente + estrategia de comunicación
, más allá de la ejecución operativa de campañas.

Principales funciones
- Analizar el comportamiento de grandes bases de clientes para identificar oportunidades de activación, engagement, recurrencia, retención y reactivación.
- Diseñar
segmentaciones y clusters de clientes
a partir de variables de comportamiento, actividad, valor, recurrencia, lifecycle, propensión u otras relevantes para el negocio.
- Definir estrategias de comunicación diferenciadas por segmento considerando




objetivo, mensaje, canal, momento y frecuencia
.
- Diseñar y ejecutar campañas personalizadas mediante push notifications, email, SMS, WhatsApp, In-App u otros canales propios.
- Trabajar sobre la evolución de la comunicación asociada a
productos y experiencias digitales
, identificando oportunidades a partir del comportamiento de los usuarios.
- Diseñar y optimizar customer journeys, automatizaciones y flujos de comunicación.
- Analizar KPIs de clientes y campañas para identificar insights y proponer acciones concretas de mejora.
- Participar en iniciativas de customer engagement, fidelización, loyalty y gestión del ciclo de vida del cliente.
- Coordinar iniciativas con equipos de Producto, Marketing, Comercial, Digital, Tecnología, UX y Analítica.
- Presentar hallazgos, oportunidades y recomendaciones basadas en data y comportamiento de clientes.

Requisitos
- Mínimo
4 años de experiencia
en CRM, custo

📌 Analista de CRM y Customer Engagement (Surquillo)
🏢 Solera
📍 Surquillo