En Indra seguimos creciendo y buscamos un/a Jefe de Mesa de Ayuda (Servicios IT), que quiera asumir nuevos retos.
¿Cuál será tu reto?
- Responsable de la planificación operativa, ejecución y seguimiento de los resultados y niveles de cumplimiento de los SLA del proyecto dentro del presupuesto, plazo, calidad, clima laboral y satisfacción del cliente esperados
Funciones del puesto
- Garantizar el Cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio.
- Planificar la ejecución de proyectos especiales.
- Negociar la línea base del servicio en caso se exceda.
- Revisar y proponer la definición y ajustes de los Acuerdos de Niveles de Servicio.
- Provisionar los recursos materiales necesarios para el desarrollo del servicio.
- Elaborar informes de gestión, indicadores de desempeño y reportes ejecutivos para la gerencia y las áreas usuarias en las fechas indicadas.
- Promover iniciativas de automatización, transformación digital e innovación tecnológica orientadas a mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
- Asegurar el cumplimiento de los lineamientos de seguridad y salud en el trabajo
- Convocar y liderar los Comités Operativos.
- Gestionar los cambios contractuales del servicio.
- Planificar y controlar el presupuesto del Servicio.
- Aseguramiento del Clima Laboral en el Servicio
- Proponer y aprobar cambios en el alcance del Servicio.
- Coordinar los lineamientos y políticas para la gestión del servicio.
- Facilitar los recursos materiales y humanos necesarios para el desarrollo del servicio.
- Realizar el modelo financiero del servicio, asegurando cumplir con los márgenes establecidos por la compañía.
- Coordinar con las áreas clínicas, administrativas y de negocio la priorización de necesidades tecnológicas y proyectos de mejora continua.
Requisitos
- Titulado universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.
- ITIL 4 Foundation (deseable intermedio o avan
📌 Jefe de Mesa de Ayuda (San Isidro)
🏢 Indra Peru
📍 San Isidro
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