? Horario: Lunes a viernes, de 08:30 a. m. a 06:30 p. m.
Requisitos
Egresado(a) universitario(a) de Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática o carreras afines.
Interés en desarrollarse en el área de soporte técnico y Mesa de Ayuda.
Conocimientos básicos de hardware, software y sistemas operativos.
Orientación al servicio y buena comunicación.
Capacidad para trabajar en equipo y gestionar incidencias de manera organizada.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) a los usuarios de la Mesa de Ayuda Corporativa, bajo la supervisión del equipo especializado.
Registrar, clasificar y realizar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante la herramienta de Mesa de Ayuda.
Apoyar en la gestión de cambios, solicitudes de servicio y escalamiento de casos cuando corresponda.
Brindar soporte básico en hardware,
software y sistemas operativos.
Cumplir con los tiempos de atención y niveles de servicio (SLA) establecidos.
Brindar una atención cordial y orientada al cliente, manteniendo una comunicación adecuada durante la resolución de incidencias.
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