? Bilingual Trainer – Customer Service | English B2+
¿Te apasiona desarrollar personas y tienes experiencia capacitando equipos dentro de BPO / Contact Center?
Buscamos un/a Bilingual Trainer para participar en el lanzamiento de una nueva operación de Customer Service (Wave 0) para un relevante cliente del sector salud de Estados Unidos.
? ¿Cuál será tu reto?
Preparar y desarrollar a los nuevos integrantes de la operación, asegurando que cuenten con los conocimientos de producto, procesos, herramientas y habilidades de Customer Service necesarias para alcanzar los estándares esperados.
Principales responsabilidades
✅ Facilitar sesiones de capacitación para nuevos ingresos y colaboradores activos.
✅ Ejecutar programas de inducción, capacitación de producto, procesos y habilidades de atención al cliente.
✅ Evaluar el aprendizaje y desempeño de los participantes durante las distintas etapas del entrenamiento.
✅ Identificar brechas de conocimiento y desarrollar acciones de refuerzo.
✅ Realizar sesiones de refrescamiento y capacitación continua según las necesidades de la operación.
✅ Coordinar con Operaciones y Quality para identificar oportunidades de desarrollo.
✅ Dar seguimiento al desempeño de los nuevos ingresos durante las etapas de training y transición hacia Operaciones.
✅ Mantener actualizados los contenidos y materiales de capacitación de acuerdo con los cambios de procesos.
? ¿Qué buscamos?
? Inglés B2 como mínimo, con capacidad para facilitar sesiones y comunicarse profesionalmente en inglés.
? Mínimo 6 meses de experiencia como Trainer, Facilitador, Capacitador o posición equivalente en BPO / Contact Center.
? Experiencia relacionada con operaciones de Customer Service / Atención al Cliente.
? Buenas habilidades de comunicación, facilitación y manejo de grupos.
? Capacidad para brindar feedback y acompañar procesos de aprendizaje.
? Organización, dinamismo y orientación al desarrollo de personas.
? Disponibilidad para trabajar presencialmente y en horar
📌 Entrenador Bilingüe (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.