? Bilingual Quality Analyst – Customer Service | English B2+
¿Tienes experiencia en Quality Assurance dentro de BPO / Contact Center y un buen dominio del inglés?
Estamos buscando un/a Bilingual Quality Analyst para incorporarse a una nueva operación (Wave 0) de Customer Service para un importante cliente del sector salud de Estados Unidos.
? ¿Cuál será tu reto?
Asegurar que las interacciones con los clientes cumplan con los estándares de calidad de la operación, identificando oportunidades de mejora que permitan fortalecer tanto el desempeño de los asesores como la experiencia del cliente.
Principales responsabilidades
✅ Monitorear y evaluar interacciones de atención al cliente utilizando los criterios y scorecards establecidos.
✅ Identificar oportunidades de mejora en calidad, procesos y experiencia del cliente.
✅ Brindar feedback sobre los hallazgos identificados durante las evaluaciones.
✅ Participar en sesiones de calibración con Operaciones, Training y otros stakeholders.
✅ Analizar tendencias, errores recurrentes y oportunidades de mejora.
✅ Elaborar reportes y realizar seguimiento de indicadores de calidad.
✅ Contribuir con planes de acción orientados a mejorar el desempeño de la operación.
✅ Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares definidos para la cuenta.
? ¿Qué buscamos?
? Inglés B2 como mínimo, con buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
? Mínimo 6 meses de experiencia como Quality Analyst, QA, Quality Evaluator, Monitor de Calidad o posición equivalente en BPO / Contact Center.
? Experiencia previa en operaciones de Customer Service / Atención al Cliente.
? Conocimiento de procesos de monitoreo, evaluación y calibración de calidad.
? Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.
? Disponibilidad para trabajar presencialmente y en horarios rotativos.
? Condiciones
? Modalidad: 100% presencial
? Sede: Av. Primavera 1013 – San Borja, Lima
? Jornada: Jornada completa
? Horarios rotativos, 6 días por
📌 Analista de Calidad (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima
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