? Bilingual Team Leader – Customer Service | English B2+
¿Tienes experiencia liderando equipos de Customer Service y quieres asumir un nuevo reto en una operación bilingüe para un relevante cliente de Estados Unidos?
Buscamos un/a Team Leader con experiencia en BPO / Contact Center para incorporarse desde la etapa inicial de una nueva operación (Wave 0) del sector salud.

? ¿Cuál será tu reto?
Liderar y desarrollar a un equipo de asesores de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los principales indicadores de desempeño y una excelente experiencia para nuestros clientes.
Principales responsabilidades
✅ Liderar, acompañar y motivar al equipo de Customer Service.
✅ Monitorear KPIs de operación, calidad, productividad y experiencia del cliente.
✅ Realizar coaching, feedback y seguimiento individual al desempeño de los asesores.
✅ Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
✅ Gestionar escalaciones y situaciones complejas de atención al cliente.
✅ Trabajar de manera coordinada con las áreas de Quality, Training y Workforce.




✅ Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares de calidad y objetivos de la operación.

? ¿Qué buscamos?
? Inglés B2 como mínimo, con capacidad para comunicarse de manera fluida en entornos laborales.
? Mínimo 6 meses de experiencia como Team Leader, Supervisor de Operaciones o posición equivalente en BPO / Contact Center.
? Experiencia liderando equipos de Customer Service / Atención al Cliente.
? Manejo y seguimiento de KPIs operativos.
? Habilidades de liderazgo, comunicación, coaching y resolución de problemas.
? Disponibilidad para trabajar presencialmente y en horarios rotativos.

? Condiciones
? Modalidad: 100% presencial
? Sede: Av. Primavera 1013 – San Borja, Lima
? Jornada: Tiempo completo
? Horarios rotativos, 6 días por semana

✨ Además, tendrás la oportunidad de incorporarte desde la Wave 0, participando en el lanzamiento y consolidación de una nueva operación para un cliente de Estados Unidos.
Si

📌 Team Leader (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima