Empresa de tecnología con presencia a nível nacional se encuentra en la búsqueda de un Técnico de Soporte Nível 2 para brindar atención presencial en una importante unidad minera ubicada en la región de Huancavelica.
La posición tiene como objetivo gestionar los requerimientos tecnológicos en la sede del cliente, brindar soporte microinformático y asistir en la infraestructura, asegurando una atención ágil, organizada y orientada a la continuidad operativa del servicio.
Requisitos:
- Experiência general: Mínima de 2 años en soporte técnico presencial.
- Experiência específica: Mínima de 1 año brindando soporte en infraestructura tecnológica.
- Formación: Profesional técnico o universitario en Sistemas, Computación, Redes y/o carreras afines.
- Conocimientos técnicos:
- Manejo de entornos Windows y herramientas Microsoft.
- Experiência comprobada en la gestión de tickets mediante JIRA.
- Disponibilidad: Para trabajar de forma presencial bajo régimen 14x7 en unidad minera ubicada en Huancavelica.
- Habilidades blandas: Buen nível de comunicación, organización,
capacidad de resolución de problemas y fuerte orientación al servicio.
Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico presencial en entornos Windows y plataforma Microsoft a los usuarios de la operación minera.
- Atender incidencias de soporte microinformático, requerimientos de usuarios y brindar soporte en Ofimática 365.
- Apoyar en el mantenimiento y gestión de primer nível de la infraestructura de red y TI de la unidad.
- Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets a través del sistema JIRA.
- Cumplir con los procedimientos operativos y los Acuerdos de Nível de Servicio (SLAs) establecidos.
- Gestionar la asignación, control y devolución de equipos (control de inventario).
- Manejar situaciones críticas con usuarios y escalar incidencias de mayor complejidad cuando corresponda.
- Coordinar con proveedores y terceros para la pronta resolución de incidencias.
Condiciones y Incentivos
- Régimen Laboral: Plani
📌 Técnico de Soporte Nivel 2 (Huancavelica)
🏢 Qualis
📍 Huancavelica
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