Nos encontramos en la búsqueda de un(a) COORDINADOR(A) DE CALIDAD para unirse a nuestro equipo.
¿Cuál será tu principal reto?
Asegurar la calidad de toda la experiência del viajero, desde la venta y reserva hasta la operación y postventa, identificando oportunidades de mejora y garantizando el cumplimiento de nuestros estándares de servicio.
PRINCIPALES FUNCIONES
- Supervisar y monitorear los procesos de calidad y satisfacción del cliente.
- Supervisar los estándares de calidad de servicio de proveedores turísticos.
- Diseñar y actualizar procedimientos, protocolos y estándares de atención.
- Promover una cultura de calidad, servicio y mejora continua.
Requisitos:
- Competente de Turismo, Administración de Turismo y Hotelería, Ingeniería Industrial, Gestión de Calidad o carreras afines.
- Manejo de indicadores, procesos y herramientas de mejora continua.
- Deseable conocimiento de Customer Experience, NPS, CSAT e ISO.
- Deseable inglés intermedio/avanzado, con enfoque en asegurar una adecuada atención a clientes.
- Deseable experiência en agencias de viajes y operadores turísticos.
- Deseable experiência elaborando proyectos de inversión y de calidad.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Una persona orientada a la calidad y satisfacción del cliente, con capacidad para identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y contribuir a una excelente experiência del viajero.
Únete a nuestro equipo y sé parte de la mejora continua de la experiência de nuestros viajeros