En Solera buscamos un Analista de CRM y Customer Engagement para integrarse a un proyecto estratégico de transformación y crecimiento digital para una empresa líder del mercado.
Buscamos un perfil con experiencia gestionando bases masivas de clientes, capaz de analizar su comportamiento, construir segmentos y clusters, y convertir esa información en estrategias de comunicación personalizadas que impulsen activación, engagement, recurrencia, retención y fidelización.
La posición requiere una mirada integral de CRM + producto digital + comportamiento del cliente + estrategia de comunicación, más allá de la ejecución operativa de campañas.

Principales funciones
Analizar el comportamiento de grandes bases de clientes para identificar oportunidades de activación, engagement, recurrencia, retención y reactivación.
Diseñar segmentaciones y clusters de clientes a partir de variables de comportamiento, actividad, valor, recurrencia, lifecycle, propensión u otras relevantes para el negocio.
Definir estrategias de comunicación diferenciadas por segmento considerando objetivo, mensaje,



canal, momento y frecuencia.
Diseñar y ejecutar campañas personalizadas mediante push notifications, email, SMS, WhatsApp, In-App u otros canales propios.
Trabajar sobre la evolución de la comunicación asociada a productos y experiencias digitales, identificando oportunidades a partir del comportamiento de los usuarios.
Diseñar y optimizar customer journeys, automatizaciones y flujos de comunicación.
Analizar KPIs de clientes y campañas para identificar insights y proponer acciones concretas de mejora.
Participar en iniciativas de customer engagement, fidelización, loyalty y gestión del ciclo de vida del cliente.
Coordinar iniciativas con equipos de Producto, Marketing, Comercial, Digital, Tecnología, UX y Analítica.
Presentar hallazgos, oportunidades y recomendaciones basadas en data y comportamiento de clientes.

Requisitos
Mínimo 4 años de experiencia en CRM, customer engagement, lifecycle ma

📌 Analista de CRM y Customer Engagement (Surquillo)
🏢 Solera
📍 Surquillo