PERFIL
- Egresado o Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia de 3 a 5 años en posiciones vinculadas a marketing relacional, CRM, gestión de clientes, fidelización o experiencia del cliente.
- Deseable experiencia previa como Analista o Coordinador de Marketing Relacional/CRM, Analista de CX o Ejecutivo de Programas de Fidelización.
- Conocimientos en Marketing Relacional, Experiencia del Cliente, Business Analytics y Gestión Comercial.
- Deseable manejo de CRM, Data Analytics y programas de fidelización.
- Experiencia analizando indicadores de retención, churn, recurrencia, engagement y valor del cliente.
- Deseable experiencia en sectores como retail, consumo masivo, banca, seguros, aviación comercial, industria hotelera o afines.
- Manejo de Inglés a nivel intermedio.
- Dominio de MS Office y Excel a nivel avanzado.
- Idóneo con manejo de Canva, gestión de herramientas como ERP, comunicación omnicanal, email MKT.

PRINCIPALES FUNCIONES
- Diseñar,



implementar y gestionar programas de fidelización orientados a incrementar la retención, recurrencia y lealtad de los clientes.
- Analizar el comportamiento de clientes y segmentos para identificar oportunidades de fidelización y anticipar riesgos de fuga.
- Implementar acciones personalizadas de retención y recompra, contribuyendo a la reducción del churn y al incremento del valor del cliente.
- Monitorear los principales KPIs de fidelización y engagement, elaborando reportes que permitan evaluar la efectividad de las iniciativas implementadas.
- Coordinar con las áreas de Marketing, Comercial y Experiencia del Cliente la ejecución de campañas y acciones orientadas a fortalecer el vínculo con los clientes.
- Gestionar beneficios, recompensas y propuestas de valor de los programas de fidelización, asegurando que sean atractivos para el cliente y sostenibles para el negocio.
- Identificar e implementar oportunidades de mejora continua, incorporando feedba

📌 Especialista de Fidelización (San Isidro)
🏢 Asertiva Consulting
📍 San Isidro