Estamos buscando a nuestro próximo o próxima Customer Platforms Lead, quien tendrá el reto de liderar la estrategia, evolución y operación de las plataformas que nos permiten conectar cada vez mejor con nuestros clientes.
Será responsable de asegurar que nuestras capacidades de CRM, Loyalty, Customer Engagement y Customer Data evolucionen de la mano del negocio, combinando tecnología, experiencia de cliente y una mirada constante de innovación.
¿Qué harás en este rol?
Liderarás la operación y evolución de nuestras plataformas de relacionamiento con clientes, asegurando su estabilidad, continuidad y mejora continua.
Gestionarás el roadmap de Customer Platforms, priorizando iniciativas y nuevas capacidades de acuerdo con las necesidades del negocio y nuestra estrategia.
Serás el principal punto de conexión entre los equipos de negocio, TI y nuestros partners tecnológicos, asegurando que las necesidades se conviertan en soluciones que realmente generen valor.
Liderarás la implementación de proyectos y nuevas capacidades vinculadas a CRM, Loyalty, Customer Engagement,
Marketing Automation y Customer Data.
Gestionarás proveedores tecnológicos, niveles de servicio e incidentes críticos, monitoreando además los principales indicadores de nuestras plataformas e identificando continuamente oportunidades de innovación.
¿Qué buscamos en ti?
Si eres profesional de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o carreras afines → Check.
Buscamos que tengas al menos 5 años de experiencia gestionando plataformas empresariales o digitales. Si has trabajado con soluciones de CRM, Loyalty, Customer Engagement o plataformas orientadas al cliente, vas por muy buen camino.
Es relevante que tengas al menos 3 años experiencia liderando proyectos y conectando equipos de negocio, tecnología y proveedores, logrando que distintas necesidades se conviertan en soluciones concretas y bien ejecutadas.
Si tienes conocimientos de CRM, programas de fidelización, integra
📌 Customer Platforms Lead (Lima)
🏢 Aruma
📍 Lima